Descrição: Estamos em busca de um Analista de Field Services Pleno para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo a disponibilidade, manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos e infraestruturas de TI dos clientes. O profissional será responsável por atender chamados, realizar diagnósticos, executar reparos e implementar soluções de tecnologia conforme padrões e melhores práticas. Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimento de campo (on\-site) para suporte a hardware, software e infraestrutura de TI. * Efetuar diagnósticos, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade. * Instalar, configurar e manter equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos. * Realizar inventário e controle de ativos de TI. * Apoiar rotinas de redes: cabeamento, troca de equipamentos, configuração básica de switches e roteadores. * Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos. * Garantir comunicação clara com o cliente durante todo o atendimento. * Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas de chamados (ITSM). * Colaborar com times de suporte N2 e N3 quando necessário. * Acompanhar SLAs, garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados. * Produzir relatórios técnicos quando solicitado. Requisitos e qualificações * Experiência prévia em Field Services, Suporte Técnico ou Service Desk presencial. * Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e antivírus. * Experiência em diagnóstico e reparo de hardware. * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado). * Habilidade para lidar com múltiplos chamados simultâneos. * Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente. * Disponibilidade para deslocamentos. 2512280202491886506