Descrição: * Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, teamBuilding, etc); * Conhecimento das funcionalidades de linguagens de programação (R, python, SQL, BI); * Domínio em Excel; * Conhecimento intermediário em pacote Office; * Conhecimento intermediário de discadores; * Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo; * Know how em contact center e planejamento; * Técnicas em análise de dados; Queremos suas contribuições para: * Responsável pela gestão, orientação, escalas e acompanhamento da equipe; * Sanar o risco de apontamento de erros e falhas na geração e compartilhamento de informações; * Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe; * Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através de inovação, sejam aplicados; * Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma; * Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos e demais rotinas; * Garantir que os recursos humanos estejam sendo utilizados da melhor forma, e que os demais recursos (ações massivas, digitais e discador) sejam aplicados conforme planejado; * Garantir e manter o desenvolvimento da equipe (PDI, feedback, treinamentos e boas práticas) e acompanhamento da evolução do time; * Garantir um ambiente seguro, saudável e incentivador (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time * Manter um relacionamento solido e saudável com os clientes (interno/externo); * Garantir e apoiar a criação de métricas e estratégias para potencializar os resultados da operação (exceto atendimento); * Garantir a assertividade na criação do dimensionamento, dar subsídios e acompanhar que o planejado está sendo executado e se necessário, redimensionar (aplicável as carteiras de atendimento); 2511090202181858960