Descrição: \- Responsabilidades e atribuições * Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; * Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; * Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; * Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores; * Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; * Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; * Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; * Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; * Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; * Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; * Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; * Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); * Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; * Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; * Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB; * Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas; * Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. * Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames; * Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes; Requisitos e qualificações * Organizado; * Analítico; * Imparcialidade; * Dedicação para melhoria continua; * Trabalho em equipe. 2512190202551813893