INSTRUTOR DE TREINAMENTO II - BAURU

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por desenvolver clientes internos, utilizando metodologias de mercado e recursos tecnológicos, incluindo IA, para propor melhorias e inovações. Principais Destaques: 1. Atuação com desenvolvimento de clientes internos e proposição de inovações 2. Uso de metodologias e recursos tecnológicos, incluindo IA 3. Foco em performance operacional e fortalecimento de relações Responsável pelo desenvolvimento dos clientes internos conforme os procedimentos e processos do negócio, utilizando as melhores metodologias de mercado e recursos tecnológicos, incluindo soluções baseadas em Inteligência Artificial. Atuará na proposição e desenvolvimento de ações de melhoria e inovação, com foco na performance operacional e no fortalecimento das relações. **Responsabilidades e atribuições** * Planejar, programar e ministrar treinamentos; * Desenvolver e apoiar a melhoria do desempenho dos agentes; * Elaborar materiais didáticos para os treinamentos; * Acompanhar a atuação dos agentes no pós\-capacitação, oferecendo suporte pontual; * Registrar atividades, fornecer feedbacks e realizar controles; * Inserir dados e analisar indicadores de performance; * Elaborar relatórios com dados e informações estatísticas, apoiando a tomada de decisão e a melhoria dos processos; * Mensurar o desempenho dos agentes após a capacitação; * Avaliar os métodos e processos de ensino, propondo ações de melhoria e inovação; * Atuar na evolução dos indicadores, como nota de qualidade, reclamações, entre outros indicadores operacionais. **Requisitos e qualificações** **Requisitos** Experiência na área de qualidade; **Diferenciais** * Conhecimento em ferramentas de IA (ex: ChatGPT, automações, análise de dados); * Vivência com análise de dados e indicadores; * Conhecimento em Speech Analytics e/ou monitoria de qualidade. **Informações adicionais** * **Vale Alimentação** * **Clube de vantagens:** É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros * **Star Bem:** Plataforma de terapia online, que dá direito a 4 sessões mensais sem custos ao Paschoalover * **TotalPass:** Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos. * **Day off:** Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário * **Licença maternidade e paternidade:** Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade * **Sesc:** Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para os seus dependentes Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas \#vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro\-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade \& inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser \#Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!