Analista de Infraestrutura JR - Presencial - Bauru/SP

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte técnico proativo em helpdesk para usuários, com foco em diagnóstico, resolução de problemas e manutenção de estações de trabalho. Principais Destaques: 1. Atendimento N1 e N2 via helpdesk 2. Suporte técnico remoto e presencial 3. Oportunidade de aprendizado e evolução na carreira técnica **Atividades** * Atendimento de chamados N1 e N2 via helpdesk (telefone, e\-mail e sistema de tickets) * Suporte técnico remoto e presencial a usuários finais * Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos * Configuração e manutenção básica de estações de trabalho (Windows) * Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de chamados * Escalada de chamados para N2/N3 quando necessário, com documentação completa * Apoio na manutenção de ativos de TI e inventário * Cumprimento de SLAs definidos para cada cliente **O que esperamos de você** * 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou helpdesk * Conhecimento básico em Windows 10/11, Office 365 e Active Directory * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) * Boa comunicação verbal e escrita — você vai interagir diretamente com clientes * Organização para gerir múltiplos chamados simultaneamente * Vontade de aprender e evoluir na carreira técnica **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência com ambiente de MSP ou contratos de suporte gerenciado * Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, RMM) * Conhecimento básico em Microsoft Azure — AZ\-900