Descrição: Requisitos e qualificações: * Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; * Boa comunicação: escrita e falada; * Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão; * Bom relacionamento com equipe; * Ter disponibilidade para realizar horas extras; * Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); * Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM; * Inglês intermediário (Leitura e escrita). Conhecimentos técnicos em: * Conhecimento em Office 365 \- Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; * Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; * Gestão de acessos e conhecimento em AD (Imprescindível); * Conhecimento em Windows 10/11; * Formatação de equipamentos de informática e mobile; * Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; * Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Diferencial: * Certificação ITIL; * Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente JIRA. Horário de Atuação * Das 08:12hs as 17:45hs (01:33hs de intervalo). * Modelo de trabalho: 100% presencial. * Local de trabalho: Barra Bonita\-SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Uma pessoa que atue bem em equipe, com boa comunicação, flexibilidade, proatividade, agilidade, organização, comprometimento, com perfil analítico e raciocínio lógico. Como será o seu dia a dia * Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando\-os para grupos resolvedores, caso necessário; * Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; * Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; * Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos; * Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas; * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor. 2511270202401855061