Descrição: Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Coordenador(a) de Service Desk. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time! Aqui, você terá a oportunidade como Coordenador de Service Desk de atuar com o time de liberações e infraestrutura local, acompanhando métricas, priorizações, capacidade e desenvolvimento das pessoas, além de atuar como referência técnica. Também garante a governança da infraestrutura física, do inventário de equipamentos e das liberações de canais, definindo padrões operacionais e assegurando alinhamento com a estratégia da empresa. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo. Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco! Responsabilidades e atribuições * Coordenar a atuação técnica do time de Service Desk (Liberações e Infraestrutura física de TI) * Supervisionar métricas de produtividade, qualidade e eficiência das entregas. * Apoiar e direcionar o desenvolvimento técnico e comportamental das pessoas do time. * Garantir alinhamento entre decisões técnicas e estratégia da empresa. * Participar ativamente da priorização técnica e gestão de débitos técnicos. * Realizar avaliações de desempenho, feedbacks (1:1, onboarding, PDI). * Apoiar a gestão da capacidade técnica e da alocação do time. * Atuar como referência para resolução de conflitos técnicos ou de times. * Liderar a operação e governança da infraestrutura física do prédio da New Way * Liderar a operação e governança da liberação de canais. * Controlar e gerenciar o inventário de maquinas, celulares, softwares e licenças. * Definir padrões operacionais, documentações e fluxo da equipe de liberações e infraestrutura. Requisitos e qualificações * Comunicação clara e efetiva com públicos técnicos e não técnicos. * Capacidade de influência e negociação. * Senso de dono e responsabilidade pelos resultados. * Organização e disciplina na execução. * Resiliência frente a mudanças e pressão. * Curiosidade e busca contínua por inovação. * Pensamento crítico, analítico e sistêmico. * Capacidade de formar, engajar e desenvolver pessoas. * Visão de cliente e de produto. * Abertura a feedbacks e aprendizado contínuo. * Espírito inconformado e orientado à melhoria contínua. * Experiência em coordenação ou liderança técnica. * Conhecimento em arquitetura de redes, escalabilidade, segurança e performance. * Prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean). * Capacidade de guiar decisões técnicas com base em dados. * Conhecimento abrangente em infraestrutura, e segurança da informação. * Capacidade de identificar e priorizar débitos técnicos. * Vivência na criação e manutenção de backlogs técnicos. * Experiência com gestão de pessoas técnicas (feedbacks, PDIs, onboarding, avaliação de desempenho). 2511210202471881654