[Suporte] Analista de Suporte Júnior | Afirmativa para pessoas com deficiência

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento de primeiro nível com foco na triagem inicial de chamados, garantindo excelência, empatia e proatividade na resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento com excelência e foco no cliente 2. Ambiente que valoriza a proatividade e a colaboração 3. Oportunidade de inovar e gerar impacto real **\[Suporte] Analista de Suporte Júnior \| Afirmativa para pessoas com deficiência** ==================================================================================== TOTVS \| Bauru \- SP \| Híbrido Descrição da vaga * Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento; * Analista de Suporte Júnior I para atuar no atendimento de primeiro nível, com foco na triagem inicial de chamados por meio da URA, utilizando canais como chat e telefone. **Escala: 12x36** **Horário: 11h às 23h** Responsabilidades e atribuições * Acompanhar chamados via chat, email e telefone de ponta a ponta, garantindo qualidade, organização e retorno ao cliente; * Se relacionar com clientes de forma próxima, empática e consultiva; * Analisar informações e contextos para direcionar atendimentos com assertividade; * Atuar com **senso de urgência**, sabendo priorizar o que realmente importa; * Trabalhar em parceria com outros times, mantendo uma comunicação clara e colaborativa; * Ser uma pessoa proativa: antecipar problemas, sugerir melhorias e fazer acontecer. Requisitos e qualificações * Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários; * Conhecimento básico em TI é um diferencial; * Vontade genuína de encantar o cliente; * Perfil proativo, organizado e responsável; * Boa capacidade de análise; * Comunicação clara. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Vale Refeição e Vale Alimentação**, porque energia boa começa no prato. **Day Off de aniversário**, pra comemorar do seu jeito. **Bolsa de estudos e cursos livres**, pra nunca parar de evoluir. **PLR – Participação nos Lucros e Resultados**, celebrando conquistas juntos. ️ **Férias \& Co**, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso. **Bebê \#soulinx a Bordo**, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante. **Meu Pet Club**, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo. **Presente de casamento**, para celebrar os grandes momentos da sua vida. **Assistência médica e odontológica**, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta. **Seguro de vida**, trazendo mais tranquilidade para você e sua família. * **Acolhe 360**, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar. **Conexa Saúde**, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia. **Benefício de medicamentos**, com até **R$ 200 por mês de subsídio**, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde. **WellHub**, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente. * **Allya**, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil. Sobre a empresa **A Linx agora é TOTVS.** Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país. Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. **Somos um universo de pessoas inconformadas**. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo. Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui. No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias. Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo? **TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.**