Descrição: * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. * Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de Telecomunicações. * Vivência com coordenação ou liderança de equipes. * Conhecimento em campanhas de relacionamento e automação de marketing. * Experiência com segmentação de base e análise de dados de clientes. * Conhecimento de métricas de CRM e retenção. * Familiaridade com LGPD e gestão de dados de clientes. * Coordenar a estratégia de CRM para os canais digitais e tradicionais (SMS, e\-mail, push, WhatsApp, app, URA, etc.). * Planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento, retenção, upsell, cross\-sell e winback. * Gerenciar jornadas do cliente ao longo do ciclo de vida (onboarding, uso, renovação, churn prevention). * Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Produto, BI, Atendimento e Tecnologia. * Coordenar o time de analistas de CRM, garantindo entregas, qualidade e evolução técnica. * Definir segmentações, regras de negócio e modelos de comunicação baseados em comportamento e dados. * Acompanhar KPIs como churn, ARPU, LTV, taxa de conversão, engajamento e ROI de campanhas. * Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM, automação e CDP. * Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de governança de dados. 2512210202551931280