Sobre a empresa Somos uma equipe multidisciplinar com estratégias para melhorar vidas e servir pessoas com excelência e alegria. Cada espaço tem uma intenção única para acolher você cliente de forma especial com escuta ativa para viver mais e melhor. Para saber mais, acesse: https://dranellykim.com.br/ Missão dessa posição Garantir o sucesso na experiência do cliente em todo o fluxo da jornada, promovendo a satisfação e encantamento em todas as etapas da jornada dos pacientes. Responsabilidades Garantir o encantamento do cliente em todos os pontos de contato. Garantir a qualidade do fluxo do sucesso do paciente. Aplicar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS). Conduzir os pontos de atritos encontrados para a liderança de cada setor. Verificar alertas do Prontuário Eletrônico Acompanhar o atendimento dos pacientes presencialmente na clínica em 4 jornadas de maior volume de atendimento Lembrar a médica sobre atualização da tabela de checkout; Preencher e atualizar a tabela de acompanhamento de pacientes; Organizar ações de upsell (estratégia de oferecer ao cliente uma versão mais completa, avançada do serviço que ele já está comprando), conforme contexto e necessidade Diferenciais Ter atuado na área comercial anteriormente Ter atuado em clínica médica anteriormente Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * VT * Bonificação por performance