Resumo da Vaga: Coordenar a Assistência Técnica, otimizando processos pós-entrega, gestão de solicitações, controle de custos e garantindo excelência na experiência do cliente, qualidade e desenvolvimento da equipe. Principais Destaques: 1. Coordenar e supervisionar equipe de Assistência Técnica 2. Atuar estrategicamente na melhoria contínua dos processos de pós-entrega 3. Garantir a qualidade do atendimento ao cliente Missão do Cargo: Coordenar a área de Assistência Técnica, garantindo a eficiência dos processos de atendimento pós\-entrega, a gestão estratégica das solicitações, o controle de custos e a excelência na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento de prazos, a qualidade das vistorias e manutenções, o acompanhamento de indicadores e o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a reputação e solidez da empresa no pós\-obra. **Responsabilidades:** * Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de Assistência Técnica, garantindo organização, produtividade e qualidade nas entregas; * Estruturar, padronizar e acompanhar o fluxo de atendimento das solicitações, assegurando agendamentos assertivos e informações completas; * Acompanhar tecnicamente vistorias e diagnósticos, apoiando a equipe na tomada de decisão e validação de soluções; * Gerir fornecedores, orçamentos, compras de materiais e controle de custos da área; * Monitorar indicadores de desempenho (prazo de atendimento, reincidência, satisfação do cliente, custos por chamado, entre outros); * Garantir o correto registro, atualização e encerramento das solicitações nos sistemas internos; * Atuar na interface com Engenharia, Obras e demais áreas, buscando soluções definitivas e prevenção de recorrências; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; * Atuar estrategicamente na melhoria contínua dos processos de pós\-entrega; * Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara, postura profissional e cumprimento de prazos.
João Silva
Indeed · HR
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