COORD. DE CUSTOMER EXPERIENCE

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por desenvolver e implementar estratégias de CX, mapear jornadas de clientes, liderar equipes e garantir a qualidade do atendimento. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes e gestão de projetos em Customer Experience 2. Desenvolvimento e otimização da jornada do cliente 3. Atuação integrada com Marketing, Vendas e Produto **Descrição da Vaga:** ---------------------- Requisitos Graduacao em Administracao, Marketing, Comunicacao, Psicologia ou areas correlatas Experiencia com CX, atendimento ao cliente ou gestao de relacionamento Vivencia com lideranca de equipes e gestao de projetos Conhecimento em CRM, analise de dados e ferramentas como Zendesk, Salesforce ou Qualtrics Familiaridade com metricas (NPS, CSAT, CES, churn) Dominio do Pacote Office e ferramentas como Trello ou Asana Diferenciais Certificacoes em CX (CCXP, CXPA) Experiencia com metodologias ageis e design thinking Conhecimento em UX e comportamento do consumidor Atribuicoes Desenvolver e implementar estrategias de Customer Experience alinhadas aos objetivos organizacionais Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria Definir, acompanhar e analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn), gerando insights para tomada de decisao Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo alta performance e colaboracao Garantir a capacitacao continua do time e a qualidade no atendimento ao cliente Atuar de forma integrada com areas como Marketing, Vendas e Produto Monitorar feedbacks de clientes e propor melhorias continuas na experiencia Assegurar o cumprimento de SLAs e a resolucao eficiente de demandas Implementar acoes para aprimorar a experiencia em todos os canais de atendimento Identificar oportunidades de inovacao e propor melhorias em processos e ferramentas Acompanhar tendencias de mercado e boas praticas em Customer Experience **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Convênio médico coparticipativo; Vale alimentação; Desconto em produtos; Planos Wellhub; Refeitório no local **Local do Trabalho:** ---------------------- ESCRITORIO **Horário de Trabalho:** ------------------------ 8 às 18h