Analista de Suporte Técnico - Logix Materiais

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Técnico para apoiar clientes TOTVS, garantindo experiência positiva com produtos e serviços através de atendimento empático e proativo. Principais Destaques: 1. Atuar com suporte técnico e esclarecimento de dúvidas sobre o sistema. 2. Contribuir para o cumprimento de metas individuais e da área. 3. Manter KCS/banco de conhecimento atualizado com soluções. **Analista de Suporte Técnico \- Logix Materiais** ================================================== TOTVS \| Joinville \- SC \| Híbrido Descrição da vaga Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Responsabilidades e atribuições · Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;· Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;· Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;· Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;· Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema);· Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;· Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;· Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Requisitos e qualificações * Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, **Diferencial de Alíquota,** etc.). * Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e sabendo interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado. **Opcional, porque temos apoio do Vendas/NF\-e.** * Noções básicas de emissão **e entrada** de todos os tipos de notas fiscais, incluindo: * Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa/retorno, transferência entre unidades, etc. * Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos. * Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos. * Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio. Requisitos desejáveis **Diferenciais*** Vivência com integrações entre módulos do ERP (Compras, **Recebimento, Importação**, Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal e afins). * Noções de 4GL e SQL. * Experiência em atualizações fiscais (tabelas NCM, CFOP, CST). **O que esperamos de você**· Ensino Técnico ou superior em andamento em Sistemas, Administração ou áreas correlatas. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. \#ouseetransforme \#sejaTOTVS