ESPECIALISTA DE SERVIÇOS

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto, gerando valor agregado e apoiando na formação de TOTVERS menos experientes. Principais Destaques: 1. Garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto 2. Referência técnica e de negócios, multiplicando conhecimento 3. Identificar, desenvolver e implementar melhorias e inovações de processos **Descrição** Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado e apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento. **Responsabilidades e atribuições** O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área, atuando em projetos estratégicos, de modo que aumente a satisfação do cliente (NPS); Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em projetos/serviços, sugerindo melhoria e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada; Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções; Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos e mentorias; Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto; Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento, acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos; Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada; Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis; Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está inserido; Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente; Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias adotadas são as mais apropriadas para o cliente. **Requisitos e qualificações** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração com ênfase em Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia e Controle de Automação, Engenharia da Produção, Matemática, Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas. Pós\-Graduação, Especialização ou MBA completos, Profundo conhecimento no Segmento de atuação; Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado; Pacote Microsoft Office ou Google Workplace MS Project básico; Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM Soluções TOTVS do segmento de atuação