Líder da Equipe de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: Liderar uma equipe de Sucesso do Cliente para garantir o sucesso a longo prazo e a retenção de parceiros motoristas, com foco em lucratividade, satisfação e suporte. Pontos de destaque: 1. Liderar e orientar uma equipe de Sucesso do Cliente dedicada à retenção de motoristas 2. Impulsionar a jornada e a estratégia de sucesso dos motoristas para uma experiência sem atritos 3. Otimizar processos e fomentar a colaboração entre equipes multifuncionais **Sobre Nós** A Billor está construindo o maior Ecossistema de Transporte Rodoviário dos Estados Unidos, combinando Cargas e Tecnologia para Motoristas de Caminhão, Corretores de Cargas e Caminhões Autônomos, criando maior eficiência, margens mais robustas e uma cadeia de suprimentos mais conectada. **Sobre a vaga** Estamos buscando um líder para a equipe de Sucesso do Cliente dedicada ao sucesso a longo prazo e à retenção de nossos parceiros motoristas. Você supervisionará o ciclo de vida do cliente, desde o momento em que um motorista começa a dirigir até o pagamento final. Sua missão é garantir que nossos motoristas sejam lucrativos, satisfeitos e bem apoiados, assegurando assim a receita da Billor por meio de pagamentos regulares de locação baseados em cargas. **Responsabilidades** **Liderança e Treinamento da Equipe** Gestão de Desempenho: Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Associados de Sucesso do Cliente. Realizar reuniões individuais semanais (1:1) e avaliações de desempenho focadas tanto na execução tática quanto no crescimento profissional. * Gestão de Escalas: Atuar como ponto de contato final para questões complexas de motoristas, especialmente relacionadas a disputas de cargas ou discrepâncias nos pagamentos de locação. * * Planejamento de Capacidade: Monitorar a carga de trabalho e as proporções entre motoristas e agentes para garantir que a equipe mantenha um alto padrão de atendimento sem sobrecarga. **Jornada e Estratégia de Sucesso dos Motoristas** Retenção Proativa: Identificar motoristas "em risco" e implementar estratégias de intervenção juntamente com a equipe de Sucesso do Cliente para prevenir a saída desses profissionais. * * Excelência na Admissão: Colaborar com as equipes de Vendas e Operações para garantir que a transição de "Assinante de Locação" para "Motorista Ativo" ocorra de forma fluida. **Excelência Operacional** Voz do Motorista (VoD): Consolidar feedback qualitativo da equipe em insights acionáveis para equipes internas, visando melhorar o aplicativo para motoristas e a correspondência de cargas. * Otimização de Processos: Auditar continuamente a pilha tecnológica de Sucesso do Cliente para automatizar tarefas manuais e aumentar a eficiência da equipe. * * Colaboração Multifuncional: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Manutenção e Despacho para minimizar o tempo de inatividade dos motoristas, que é um dos principais indicadores de saída. Experiência: 4 anos ou mais em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas, com pelo menos 2 anos em cargo de liderança/supervisão. Experiência em Logística, Fintech ou Locação de Equipamentos é altamente preferida. * Mentalidade Analítica: Capacidade de analisar o relatório de ganhos de um motorista e identificar a causa raiz do motivo pelo qual ele enfrenta dificuldades para cumprir suas obrigações contratuais de locação. * Comunicação: Habilidades excepcionais de desescalonamento. Você deve ser capaz de falar a linguagem de um motorista de caminhão, mantendo ao mesmo tempo os padrões profissionais da Billor. * * Proficiência Técnica: Domínio de ferramentas de CRM (por exemplo, Salesforce, Zendesk, Hubspot) e capacidade de navegar em sistemas complexos de gestão de transporte (TMS). Requisitos: * Fluência em inglês e português * Experiência: 4 anos ou mais em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas. Experiência em Logística, Fintech ou Tecnologia é preferida. * Mentalidade Analítica: Capacidade de analisar o relatório de ganhos de um motorista e identificar a causa raiz do motivo pelo qual ele enfrenta dificuldades para cumprir suas obrigações contratuais de locação e sair do programa. * Comunicação: O líder deve ser capaz de ponte entre os objetivos empresariais de alto nível e a carga de trabalho diária da equipe. * Narrativa com Dados: Não basta informar que "nossos números estão em alta." O líder deve comunicar a narrativa por trás dos números para manter a equipe motivada e focada, além de manter a gerência ciente dos resultados da equipe. * Proficiência Técnica: Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk), KPIs de Sucesso do Cliente e capacidade de dialogar com a equipe de TI sobre melhorias nos sistemas. Benefícios **Informações adicionais e benefícios** * Presencial em Joinville, Santa Catarina * Plano de saúde e odontológico * Férias remuneradas * Feriados remunerados * Licença parental * Licença de casamento * Cartão Flash * Total Pass * Clude Saúde * Bônus anual com base no desempenho tanto da empresa quanto do indivíduo * Elegibilidade ao LTIP (Plano de Incentivos de Longo Prazo) * Onhappy