ANALISTA DE SAC

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar com atendimento ao cliente, registro e tratamento de reclamações, investigação de insatisfações e apoio na execução de ações. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e tratamento de reclamações 2. Investigação de falsas insatisfações e apoio em ações 3. Coleta de dados para indicadores de performance (KPIs) de SAC **Descrição da Vaga:** ---------------------- ¿ Realizar Atendimento ao cliente via canais oficiais ¿ Identificar e registrar reclamacoes ¿ Realizar tratamento de nao conformidades ¿ Investigar falsas insatisfacao utilizando ferramentas de qualidade ¿ Coletar Dados para indicadores de performance ( Kpis) area de sac ¿ Apoiar execucao bem como verificar eficacia das acoes **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino Superior completo ou cursando Gestão da qualidade ou áreas correlatas ¿ Conhecimento: Iso 9001; 2015, PDCA, Pareto, Ishikawa e 5 porquês ¿ Conhecimento com Excel intermediário **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale alimentação; Vale transporte; Adiantamento Salarial; Plano Odontológico; **Local do Trabalho:** ---------------------- Joinville \- SC **Horário de Trabalho:** ------------------------ 07:44 \-12\.00 / 13\.30 \- 18\.00 SEG\-SEX