Instrutor de Treinamento

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá ministrar e aplicar treinamentos operacionais, acompanhar operadores, analisar gaps, desenvolver planos de ação e criar materiais de suporte. Principais Destaques: 1. Ministrar treinamentos iniciais e de reciclagem para operadores. 2. Desenvolver e executar planos de ação para melhoria de desempenho. 3. Participar ativamente na melhoria contínua dos treinamentos. **Descrição:** Ensino médio completo Ensino Superior completo será um diferencial Excel e PPT Básicos (requisito) Técnicas de comunicação (verbal/escrita) Experiência na área de treinamento operacional será um diferencial Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados; Ministrar treinamentos de Reciclagens para TAs, diante de demandas encaminhadas pela área de T\&Q Acompanhar os operadores de forma presencial ou on\-line Analisar os gap s dos operadores/negociadores Identificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadores Desenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteira Acompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras (V2 Estadão, GCC Boticário) Realizar treinamentos conforme necessidade para os operadores e negociadores: Aplicar treinamentos de script s, conversão, condução de atendimento, sistemas, entre outros Criar materiais para suporte de uso dos operadores Enviar diariamente relatório de treinamento (Feedback Capacity para Operação); Fazer alinhamentos processuais com acompanhamento das Lideranças Participar de reuniões e atendimentos conforme solicitação da Gestão Participar ativamente de programas de melhoria de treinamentos, cursos e demais eventos, difundindo a ideia de melhoria contínua Identificar, propor e contribuir para a implementação de ações de melhoria Contribuir na manutenção da limpeza e da organização do setor de trabalho Respeitar as normas internas (inclusive de segurança do trabalho) e os procedimentos operacionais Executar atividades correlatas de acordo com a necessidade da empresa 2512250202491846228