Líder de Suporte de TI (Help Desk)

Descrição

Resumo da Vaga: O Líder de Suporte de TI gerenciará uma equipe que presta suporte ágil e eficaz, garantindo que sistemas, hardwares e softwares operem sem interrupções. Principais Destaques: 1. Paixão por inovação em ambiente ágil e desafiador 2. Coordenar equipe de suporte ágil e eficaz 3. Garantir produtividade da empresa e minimizar interrupções Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O **Líder de Suporte de TI** fará a gestão do time de **Suporte Interno,** que sãoos heróis do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por coordenar um time que presta suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardwares e softwares operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação e uma forte capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa. O papel fundamental deste líder é manter o suporte interno sendo uma área estratégica que garante a produtividade da empresa, minimizando o tempo que os colaboradores ficam parados por problemas técnicos. Para essa oportunidade é necessário residir em **Joinville/SC ou região**, modelo de trabalho **híbrido**. **Responsabilidades e atribuições** * **Diagnóstico e Resolução:** Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas). * **Documentação:** Criar e manter tutoriais, guias rápidos e artigos para a base de conhecimento interna, capacitando os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma. * **Gestão de SLAs:** Monitorar os tempos de primeira resposta e de resolução no Zendesk, garantindo que nenhum ticket expire ou fique esquecido. * **Controle de Fluxo (Backlog):** Analisar o volume de chamados e redistribuir tarefas entre N1 e N2 para evitar sobrecarga de analistas específicos. * **Gestão de Escalonamento:** Atuar como o ponto de apoio para casos críticos ou VIPs que o N2 não conseguir resolver. * **Análise de Causa Raiz:** Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas em vez de apenas "apagar incêndios". * **Capacitação Técnica:** Identificar lacunas de conhecimento no time (ex: dificuldade com VPN ou redes) e promover treinamentos ou mentorias. * **Feedback e 1:1s:** Realizar reuniões quinzenais individuais para alinhar expectativas, performance e carreira dos analistas. * **Cultura de Atendimento:** Disseminar o foco na "Experiência do Usuário", garantindo que o suporte não seja apenas técnico, mas também empático e resolutivo. **Requisitos e qualificações** * Experiência consolidada em **suporte técnico**, **Help Desk** ou **Field Service**; * Excelente conhecimento e experiência em **sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS)**; * Experiência em manutenção de **hardware** (montagem, diagnóstico e troca de peças); * Experiência com ferramentas de **acesso remoto** e plataformas de **Service Desk** para gestão de chamados e acompanhamento de **SLAs;** * Familiaridade com **redes de computadores** (TCP/IP, DNS, DHCP), apoiando o time na identificação de incidentes e causas raiz. * Vivência prática com **gestão de pessoas**, atuando no direcionamento do time, acompanhamento de evolução, realização de feedbacks e apoio no desenvolvimento. **Informações adicionais** **Diferenciais:** * Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins. * Noções de **ITIL**; * Experiência com **sistemas de videoconferência** (Zoom, Google Meet, Teams); * Conhecimento básico em telefonia **IP** e configuração de **PABX**; * Certificações técnicas como **ITIL Foundation** ou certificações Microsoft e Apple. **Modelo de Trabalho** * Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta\-feira \- não compensamos os sábados); * Contratação CLT. **Somos uma Fintech,** Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e **temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.** Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! **Mais de 1\.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.** Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá\-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional: **Para saúde e bem\-estar:** temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage.* **Para alimentação e família:** nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos *free food* e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. **Para educação e crescimento:** além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos *in company e* disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. **Para o trabalho remoto de qualidade:** oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, **nesse tour virtual****!** **Extras, porque o Dream Team merece:** temos *Day Off* no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de *Stock Option*s e um ambiente leve, *no dress code!*