Assistente de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Atue no time de Customer Success em uma startup em crescimento, focando na retenção de clientes, coleta de feedbacks e melhoria contínua de estratégias, aprendendo e se desenvolvendo ao lado de profissionais experientes. Principais Destaques: 1. Aprenda na prática como garantir o sucesso dos nossos clientes 2. Ambiente dinâmico, inovador e com muito aprendizado 3. Oportunidades reais de desenvolvimento profissional Customer Success (CS) **Horário:** de segunda a sexta, das **09h às 18h** **Modelo de trabalho:** **Híbrido – 1x por semana presencial** Você é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e quer aprender tudo sobre o universo de **Customer Success** em uma startup em crescimento? Então essa vaga é pra você! No time de **CS da Multipedidos**, você vai atuar lado a lado com profissionais experientes, aprendendo na prática como garantir o sucesso dos nossos clientes. Todas as suas atividades serão acompanhadas de perto, porque aqui o aprendizado é parte essencial do processo Principais atividades (com supervisão) * Conduzir treinamentos de onboarding para novos clientes, ajudando\-os a utilizar a plataforma com confiança; * Atuar na retenção da carteira de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e engajamento; * Atender solicitações de cancelamento, entendendo as causas e propondo soluções consultivas; * Coletar feedbacks e colaborar com os times internos para aprimorar produto e processos; * Contribuir com a melhoria contínua das estratégias de retenção e engajamento; * Realizar check\-ups periódicos com os clientes, garantindo que tudo esteja funcionando corretamente; * Trabalhar com metas de **upsell e cross\-sell**, oferecendo soluções alinhadas às necessidades dos clientes e participando de um programa de bonificação por resultados; * Ajustar cardápios personalizados dentro da plataforma, garantindo que itens e categorias estejam corretamente estruturados; * Auxiliar na identificação de clientes em risco de cancelamento e atuar de forma proativa para reverter a situação; * Mapear dores e oportunidades dos clientes, com foco em gerar valor e fortalecer a parceria. O que buscamos * Interesse em aprender sobre **Customer Success** e o mercado de tecnologia; * Boa comunicação verbal e escrita; * Empatia, organização e foco em resolução de problemas; * Vontade de crescer e se desenvolver junto com a empresa. O que oferecemos * Ambiente dinâmico, inovador e com muito aprendizado; * **Modelo de trabalho híbrido (1x presencial por semana);** * **Bonificação mensal por desempenho;** * **Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;** * **Auxílio Home Office no cartão Flash;** * **Plano de saúde;** * **Plano odontológico;** * **Benefício de saúde mental;** * Oportunidades reais de desenvolvimento profissional, com treinamentos e aprendizado contínuo. Se identificou com a vaga? Gostou do desafio? Então se candidate e venha fazer parte do time Multipedidos!