Analista de Qualidade de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Qualidade de TI para acompanhar operações de Field Service, monitorar indicadores de desempenho, auditar atendimentos técnicos e identificar oportunidades de melhoria de processos. Principais Destaques: 1. Acompanhamento e auditoria de qualidade em operações de Field Service. 2. Monitoramento de indicadores de desempenho e satisfação do cliente. 3. Apoio na criação e atualização de processos e planos de ação. **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade de TI \- Joinville \- SC** A Positivo S\+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! **Principais Atividades:** * Realizar acompanhamento de qualidade das operações de Field Service; * Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente); * Auditar atendimentos técnicos realizados em campo; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; * Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais; * Apoiar na criação e atualização de processos e procedimentos; * Atuar junto às equipes técnicas para garantir padronização e qualidade dos atendimentos; * Realizar acompanhamento de chamados e tratativas junto às áreas internas; * Apoiar planos de ação corretivos e preventivos; * Participar de reuniões operacionais com clientes e equipes internas. **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas; * Experiência com operações de suporte técnico Field Service; * Vivência com análise de indicadores e qualidade operacional; * Conhecimento em gestão de SLA e KPIs; * Excel intermediário/avançado; * Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações; * Boa capacidade analítica e organização; * Facilidade para comunicação com equipes técnicas e clientes. **Será considerado como diferencial:** * Conhecimento em Power BI; * Vivência com ferramentas ITSM; * Experiência em ambientes de outsourcing de TI; * Certificações relacionadas à qualidade ou gestão de serviços. **Contratação CLT \+ benefícios:** * Atuação horário comercial \- segunda à sexta, 8:00 às 17:00; * Convênios médico e odontológico; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação/Vale Refeição; * Vale Transporte; * Clube de Descontos; * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; * Desconto nos produtos Positivo; * Parceria com Universidade; * E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S\+, inscreva\-se agora e venha fazer parte do nosso time! Escolaridade Mínima: Ensino Superior