Assistente de Suporte - N1

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e suporte a clientes no uso do ERP CIGAM, focado na resolução de problemas e orientação para otimização dos recursos do sistema. Principais Destaques: 1. Suporte ágil e efetivo a clientes CIGAM 2. Foco na solução de problemas e satisfação do cliente 3. Apoio em atividades de planejamento e desenvolvimento de ERP Atender o cliente para esclarecer dúvidas pontuais e para contingenciar ou solucionar problemas na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa. **Responsabilidades e atribuições** * Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente; * Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema; * Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área; * Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM. **Requisitos e qualificações** **Formação concluída ou em andamento:** * Administração, Ciências Contábeis, Análise e Desenvolvimento de sistemas e afins. **Conhecimentos:** * Experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI; * Experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P; * Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe; * Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook); * Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa. **Desejável:** * Conhecimento em Gestão de Negócios (Contábil, fiscal e PCP) **Informações adicionais** Benefícios Auxílio alimentação; Vale transporte; Wellhub Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; Auxílio em Planos de Saúde; Programas de Saúde Mental e Bem\-estar Horário flexível; Programa de Participação de Resultados; Seguro de Vida; Trabalho híbrido; Fornecimento de Equipamentos; Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. **O que é sucesso para você?** Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008\.