Assistente de Customer Success

Descrição

A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **\#WeAreExpertsAndGlobal** **A Oportunidade** Estamos em busca de uma pessoa colaborativa, com ótimas habilidades de comunicação e orientada à experiência do cliente para se juntar ao nosso time de Customer Success! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar contatos proativos com clientes da base (telefone, reuniões online, chat e e\-mail), acompanhando sua jornada de sucesso; * Monitorar indicadores de uso e satisfação (Health Score, NPS, CSAT, CES), identificando riscos e oportunidades; * Apoiar os times internos na análise de feedbacks e desenhar planos de ação que garantam melhoria contínua; * Atuar nos processos de Ouvidoria e retenção (churn), analisando manifestações, propondo soluções e buscando a melhor experiência para o cliente; * Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais internos e atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas; * Contribuir com documentação, boas práticas e padronização da experiência do cliente; * Acompanhar uma carteira de clientes estratégicos dentro do squad, garantindo adoção e valor de negócio; * Trabalhar junto às áreas internas para transformar clientes satisfeitos em defensores da marca. **Requisitos e qualificações** * Ótima comunicação, organização e perfil colaborativo; * Desejável ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas relacionadas a negócios, tecnologia ou atendimento); * Desejável vivência em atendimento ao cliente e/ou Customer Success; * Noções de métricas e práticas de gestão da jornada do cliente. **Você irá se diferenciar se tiver:** * Experiência com clientes B2B e empresas de tecnologia. * Familiaridade com a SoftExpert Suite. * Inglês e/ou espanhol. **Informações adicionais** **O que oferecemos para os nossos \#Experts?** Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação Convênio Farmácia Seguro de Vida Somos referência no mercado como uma empresa de **soluções de software para a gestão integrada**, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui \#WeAreExpertsAndGlobal! Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, **nós queremos te conhecer!**