Técnico de Suporte - Service Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Técnico de Suporte - Service Desk engajado e apaixonado por fazer a diferença para atuar com atendimento remoto, registro de chamados e troubleshooting. Principais Destaques: 1. Atendimento de primeiro nível remoto (telefone, chat e chamados) 2. Troubleshooting básico em hardware, software e redes 3. Suporte em sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas Temos uma oportunidade incrível para **Técnico de Suporte \- Service Desk** A Positivo S\+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! **Principais Atividades:** * Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (remoto) via telefone, chat e sistema de chamados * Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições * Realizar troubleshooting básico em hardware, software e redes * Prestar suporte em sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas * Escalar chamados para níveis superiores quando necessário * Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento * Orientar usuários sobre utilização de sistemas e boas práticas de TI * Atualizar e manter a base de conhecimento **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI ou áreas correlatas * Experiência com atendimento de Service Desk ou suporte técnico remoto * Conhecimento em sistemas operacionais Windows * Noções de redes (TCP/IP, conectividade) * Boa comunicação verbal e escrita * Experiência com ferramentas de chamados * Inglês intermediário **Será considerado como diferencial:** * Certificação ITIL (ou conhecimento em ITIL) * Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares * Conhecimento em Active Directory (criação de usuários, permissões, etc.) **Contratação CLT \+ benefícios:** * Atuação horário comercial \- segunda à sexta, 8:00 às 17:00 * Convênios médico e odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação/Vale Refeição * Vale Transporte * Clube de Descontos * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila * Desconto nos produtos Positivo * Parceria com Universidade * E muito mais Escolaridade Mínima: Curso Técnico