Analista Serviços ao Cliente JR

Descrição

Resumo da Vaga: Você será uma parte fundamental da equipe responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, gerenciando demandas proativamente para soluções ágeis. Principais Destaques: 1. Gerenciar demandas de clientes de forma proativa e eficiente 2. Atuar diretamente com o time comercial nas negociações de entrega 3. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes Você será uma parte fundamental da equipe responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Sua principal missão será gerenciar, de forma proativa e eficiente, as demandas, questões e necessidades apresentadas, assegurando soluções ágeis e uma experiência positiva em cada interação. **Responsabilidades e atribuições*** Executar a gestão de ordens garantindo o nível de serviço exigido por cada perfil de cliente; * Monitorar os KPI's – Taxa de Conversão, Aging e ciclo de ordens atuando pró ativamente com ações efetivas de desvios; * Atuar diretamente com o time comercial nas negociações de entrega e previsibilidade do atendimento aos clientes; * Garantir a execução da estratégia de negócio no processamento do ATP * Responsável pela atualização da documentação das regras de atendimento **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios** * Formação Superior cursando preferencialmente em Administração ou Ciências Econômicas Engenharia de Produção e/ou Processos * Excel Avançado (Power Query/Funções) * Power BI; **Requisitos Desejáveis** * Conhecimento em SAP Módulo SD/MM; * Ter experiência em gestão de carteira. **Informações adicionais** **Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:** * Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial). * Vale Refeição; * Brinde de final de ano; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência privada; * Wellhub**;** * Day Off de Aniversário; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida. * Desconto em nossos produtos; * Bônus anual (participação de lucros); * Descontos de até 50% em medicações; * Programas de saúde. Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.