ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Sucesso do Cliente gerencia carteira, garante jornada eficiente e integra áreas para entrega de valor contínuo. Principais Destaques: 1. Gestão e atendimento próximo da carteira de clientes B2B 2. Onboarding de clientes e intermediação entre áreas de negócio 3. Análise de dados para melhorias e identificação de novas oportunidades O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes. **Principais Responsabilidades:** * Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo. * Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos. * Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF. * Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário. * Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas. * Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas. * Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes. * Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente. * Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável. * Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito. * Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status). * Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico. * Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira. * Atendimento presencial aos clientes, quando necessário. **Requisitos:** * Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós\-venda, suporte ou Customer Success. * Vivência com atendimento B2B. * Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento. * Comunicação clara, empática e consultiva. * Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente. * Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias. * Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente. * Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe. * Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão). * Noções de jornada do cliente e experiência do usuário. * Conhecimento em Pacote Office.