ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Atender clientes em demandas de baixa complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando correções para prevenir ou corrigir o uso incorreto do sistema. Principais Destaques: 1. Apoiar na identificação e documentação de erros no sistema. 2. Contribuir com o suporte interno às áreas da empresa sobre o sistema. 3. Auxiliar no suporte à gerência e coordenação da área para cumprimento de metas. **Sobre a MV** Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições. **Nosso Jeito de Ser** Compartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o “Nosso Jeito de Ser” nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais. **100% PRESENCIAL RECIFE/PE.** **Qual o desafio da vaga?** Atender aos Clientes em demandas de baixa complexidade através de comunicador instantâneo, e\-mail, telefone ou através de conexão remota, esclarecendo, elucidando dúvidas, e realizando correções com apoio de um analista com maior conhecimento, visando prevenir ou corrigir o uso incorreto do Sistema; Apoiar na identificação de erros no sistema, efetuando testes, reproduzindo o cenário para sua definição e detalhamento das causas; Documentar internamente os erros de sistemas identificados, retratando\-os com o maior detalhamento possível a nível de Suporte, para que o analista possa assumir a correção com segurança; Registrar os pareceres das atividades realizadas nos tickets com clareza e riqueza de detalhes, respeitando os padrões pré definidos, caso haja; Sinalizar a necessidade de atualização dos conteúdos MV DOCS e de documentos específicos das equipes, que visam disseminar conhecimentos; Contribuir com o suporte interno às áreas da empresa, para esclarecimentos sobre o sistema; Auxiliar no suporte à gerência e coordenação da área, para cumprimento de metas estabelecidas. **O que esperamos de você:** Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas da saúde; Conhecimentos básicos em Informática e no sistema MV. **Não é obrigatório mas adoraríamos se...** Superior completo nas áreas sinalizadas; Conhecimentos sobre fluxo sistêmico de sua área de atuação; Sólidos conhecimentos dos produtos da empresa; Conhecimento básico de SQL. **O que você encontrará conosco:** * Auxílio Creche; * Auxílio Lente; * Ben.up; * Clube de Vantagens; * Desconto em Farmácia; * Day off de aniversário; * Gympass; * Plano de saúde e odontológico; * Seguro de vida; * Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias); * Certificações e treinamentos; * Universidade corporativa; * E muito mais! A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas. Por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem\-vindos. Queremos te conhecer. Faça parte de nosso time. **\#TimeMV \#VemserMV \#Nossojeitodeser \#LI\-Onsite**