**Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que está moldando um mundo mais saudável.** **CONHEÇA-NOS** Na Wellhub, estamos revolucionando o bem-estar no local de trabalho. Nossa plataforma conecta funcionários de todo o mundo aos melhores parceiros em fitness, atenção plena, terapia, nutrição e sono — tudo em uma única assinatura simples. Com sede em Nova York e membros da equipe em 11 países, temos a missão de transformar toda empresa em uma empresa de bem-estar. Acreditamos que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você encontrará uma equipe que valoriza o bem-estar, a colaboração e diferentes perspectivas, onde paixão e criatividade ultrapassam limites para gerar um impacto real. Suas contribuições ajudarão a moldar um mundo mais saudável e equilibrado para você e milhões de pessoas globalmente. **Junte-se a nós para redefinir o futuro do bem-estar!** **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando um(a) **Especialista em Estratégia de Sucesso do Cliente** para nossa equipe de **Receita Global**, em **São Paulo!** Seja nosso próximo(a) Especialista em Estratégia de Sucesso do Cliente! Esta posição integra a equipe global de Estratégia de Receita, responsável por moldar estratégias de Sucesso do Cliente e fortalecer uma cultura centrada no cliente em todas as regiões. Você desempenhará um papel fundamental no design e aprimoramento da jornada de onboarding, capacitando nossas equipes de CS a oferecer uma experiência excepcional ao cliente desde o primeiro dia. Trata-se de uma oportunidade única de impulsionar a excelência operacional ao simplificar processos, identificar oportunidades de melhoria e colaborar de perto com partes interessadas multifuncionais para concretizar soluções significativas. Junte-se a nós e ajude a construir uma base de onboarding mais sólida, inteligente e escalável para nossa organização global. **SEU IMPACTO** **Lembre-se de adicionar o último ponto sugerido a TODAS as vagas** * **Gestão de Projetos:** Responsabilize-se pela execução ponta a ponta das iniciativas de onboarding dentro do escopo da Estratégia de Sucesso do Cliente, definindo prioridades, alinhando expectativas e garantindo visibilidade às partes interessadas. Certifique-se de entregar, de forma oportuna, precisa e de alta qualidade, em todas as regiões, transformando planos em execução estruturada e escalável. * **Colaboração Multifuncional e Cultural:** Trabalhe de perto com equipes regionais e partes interessadas de Sucesso do Cliente, Engajamento em Bem-Estar, Gestão de Valor, Parceiros, Marketing de Receita e Produto para co-criar iniciativas, validar necessidades e incorporar nuances regionais. Você atuará como um elo essencial entre a estratégia global e a execução local, garantindo alinhamento e adoção. * **Design da Estratégia de Onboarding:** Modele, evolua e operationalize estratégias de onboarding ao projetar novos processos, aprimorar fluxos de trabalho existentes e implantar programas globais. Você traduzirá ideias em estruturas acionáveis que as equipes possam aplicar de forma consistente. * **Análise de Dados e Insights:** Utilize feedback qualitativo e quantitativo dos processos de onboarding para compreender pontos críticos, identificar lacunas e propor melhorias nos processos. Sua capacidade de traduzir insights em recomendações elevará diretamente a experiência do cliente e a excelência operacional. * **Mentalidade Centrada no Cliente:** Mantenha a perspectiva do cliente no centro das decisões, garantindo que a jornada de onboarding reflita as necessidades e expectativas do cliente. Você trabalhará de perto com equipes comerciais em todas as regiões para mapear cenários, antecipar riscos e identificar oportunidades. * **Capacitação da Equipe:** Desenvolva materiais, apresentações e documentação de apoio para capacitar equipes internas a executarem o onboarding com clareza e confiança. Você apresentará atualizações, compartilhará boas práticas e garantirá que as equipes tenham as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. * Viva a missão: inspire e empodere os outros cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do bem-estar de seus colegas. Coloque o bem-estar em destaque no ambiente de trabalho e crie um ambiente de apoio onde todos se sintam à vontade para cuidar de si mesmos, tirar folgas e encontrar equilíbrio entre vida profissional e pessoal. **QUEM VOCÊ É** * Reside em São Paulo e tem disponibilidade para ir ao escritório uma vez por semana. * Experiência prévia em gestão de projetos, mapeamento de processos ou melhoria operacional em áreas de Sucesso do Cliente, Operações ou ambientes SaaS. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar oportunidades, traduzir insights em ações e impulsionar melhorias escaláveis. * Experiência com ferramentas e documentação de mapeamento de processos, garantindo clareza e otimização dos fluxos de trabalho. * Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentações, alinhamento com partes interessadas e influência em diferentes níveis. * Perfil colaborativo, capaz de trabalhar eficazmente com equipes diversas e globais. * Grande senso de propriedade, mentalidade proativa e capacidade de conduzir iniciativas de forma independente. * Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, priorizar demandas e operar sob prazos apertados. * Paixão pela experiência do cliente e pela melhoria contínua. * Inglês fluente e excelente domínio do português. * Domínio das ferramentas do Google Workspace. * Experiência prévia com processos de onboarding ou fluxos de onboarding de clientes é um diferencial. * Conhecimento em Salesforce é um diferencial. Reconhecemos que os indivíduos abordam candidaturas a vagas de maneira diferente. Incentivamos fortemente todos os candidatos em potencial a se inscreverem, mesmo que não correspondam integralmente à descrição da vaga. Recebemos sua candidatura com entusiasmo e ficaremos felizes em avaliar se você pode ser um ótimo fit para nossa equipe. Para esta vaga específica, observe que experiência prévia em gestão de projetos e inglês avançado são requisitos obrigatórios**.** **O QUE OFERECEMOS A VOCÊ** Com benefícios pensados com cuidado, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que o empodera a assumir a propriedade de seu papel e de seu bem-estar, criamos um ambiente onde você pode prosperar em todas as dimensões de sua vida. Nosso programa flexível de benefícios permite personalizar alguns desses benefícios de acordo com suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Membro Gold+ gratuito com acesso a academias e estúdios presenciais, programas digitais de fitness e recursos online de bem-estar para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais! Adicione até três membros da família ao seu plano, garantindo acesso ao bem-estar para aqueles que mais importam para você. **WELLZ:** Um programa completo de bem-estar emocional com uma abordagem única. Oferece jornadas personalizadas que combinam sessões individuais de terapia (52 por ano) e conteúdo sob demanda. **ASSISTÊNCIA À SAÚDE:** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Como empresa Flexible First, oferecemos opções híbridas e remotas para lhe dar liberdade de trabalhar da forma que melhor se adapta a você. O modelo para esta vaga específica pode ser discutido com seu recrutador e gestor de contratação. Ao ingressar na empresa, utilize nosso reembolso para home office para montar seu espaço de trabalho em casa. **HORÁRIO FLEXÍVEL:** Para nós, flexibilidade não se refere apenas ao local de trabalho — também significa poder moldar como e quando realizamos nossas tarefas. Em conjunto com seus líderes, os funcionários definem horários que se alinhem com seus fusos horários, necessidades da equipe e rotinas pessoais. **FÉRIAS REMUNERADAS:** É importante afastar-se do trabalho para recarregar as energias. Os funcionários recebem férias após 6 meses e mais 3 dias de folga por ano \+ 1 dia de folga a cada ano de vínculo (até 5 dias adicionais) \+ um feriado extra no seu aniversário! **LICENÇA-PATERNIDADE/MATERNA REMUNERADA:** Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da sua vida. Tire o tempo necessário para estar presente e aproveitar sua família em crescimento. Oferecemos licença-paternidade/materna integralmente remunerada a todos os novos pais. Pais que dão à luz têm direito a uma licença estendida e a um período de retorno gradual para voltar em regime parcial enquanto se adaptam. **DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA:** Acesse plataformas de classe mundial, participe de sessões interativas, crie seu roteiro personalizado de desenvolvimento e explore oportunidades internas. Concentramo-nos em aprendizado contínuo e feedback para apoiar sua trajetória rumo ao sucesso pessoal e profissional. **CULTURA:** Você fará parte de uma equipe de pessoas apaixonadas que se unem para romper barreiras, se apoiar mutuamente e gerar um impacto significativo no bem-estar no local de trabalho. Vencemos juntos, construindo confiança por meio de comunicação aberta e de uma cultura onde todas as perspectivas importam. Saiba mais sobre nossa cultura e valores compartilhados aqui. **E para ter um vislumbre da vida na Wellhub… Siga-nos no** **Instagram** **@lifeatwellhub** **e** **LinkedIn****! **Diversidade, Equidade e Pertencimento na Wellhub** Buscamos criar um espaço colaborativo, acolhedor e inclusivo onde todos saibam que pertencem. A Wellhub compromete-se a criar um ambiente de trabalho diverso e orgulha-se de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não impeditiva, origem nacional, status de veterano ou qualquer outra base prevista na legislação aplicável. Tem dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos.