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Resumo: O Líder de Engajamento de Suporte oferece uma experiência premium e personalizada de suporte técnico para clientes designados, atuando como seu principal ponto de contato e defensor técnico. Pontos de destaque: 1. Assumir a propriedade e a responsabilidade final pelas necessidades técnicas do cliente 2. Atuar como principal ponto de contato técnico e consultor de confiança do cliente 3. Desenvolver-se com excelência em um papel altamente colaborativo, gerando impacto diário Na Braze, encontramos nossa gente. Somos uma equipe genuinamente acessível, excepcionalmente gentil e intensamente apaixonada. Buscamos despertar essa paixão estabelecendo altos padrões, defendendo o trabalho em equipe e criando equilíbrio entre vida profissional e pessoal enquanto navegamos coletivamente por um crescimento acelerado em escala global, almejando maior equidade e oportunidades — dentro e fora de nossa organização. Para prosperar aqui, você deve estar preparado para definir um alto nível de exigência para si mesmo e para aqueles ao seu redor. Sempre há uma maneira de contribuir: agir com autonomia, assumir responsabilidade e manter abertura para novas perspectivas são essenciais para nosso sucesso contínuo. Nossa profunda curiosidade em aprender e nosso entusiasmo em compartilhar paixões diversas com os outros nos trazem equilíbrio e infundem uma vitalidade única em nossa cultura. Se você é impulsionado a resolver desafios empolgantes e tem uma tendência à ação diante da mudança, será capacitado para gerar um impacto real aqui, com uma equipe afiada e apaixonada ao seu lado. Se a Braze parece um lugar onde você pode florescer, mal podemos esperar para conhecê-lo. **O QUE VOCÊ FARÁ** O Líder de Engajamento de Suporte é membro da equipe de Serviços Recorrentes e tem a missão de oferecer uma experiência premium de suporte aos clientes. O Líder de Engajamento de Suporte fornece uma experiência de suporte personalizada e adaptada a um grupo designado de clientes identificados nominalmente. O Líder de Engajamento de Suporte atua como o "principal ponto de interação de suporte técnico" para um cliente e funcionará como seu "defensor técnico" durante todo o período do contrato. O Líder de Engajamento de Suporte trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de Sucesso para o grupo nomeado de contas; ajudando a gerenciar o relacionamento técnico, enquanto o Gestor de Sucesso (CSM) se concentra no relacionamento estratégico e na adoção do produto. * Assumir a propriedade e a responsabilidade final pelas necessidades técnicas e consultas dos clientes designados, relacionadas à integração da plataforma, desempenho, solução de problemas e implementação por parceiros * Ser o principal ponto de contato e consultor de confiança dos clientes na Braze em todos os assuntos técnicos * Colaborar com as equipes de Sucesso do Cliente e Serviços Recorrentes, assumindo liderança em escalonamentos e consultas técnicas para garantir excelente experiência do cliente e alinhamento interno * Em conjunto com as equipes de Sucesso do Cliente e Serviços Recorrentes, entregar valor do produto reduzindo riscos e eliminando barreiras técnicas, resultando na adoção de funcionalidades e alto grau de execução dentro da plataforma Braze * Impulsionar a advocacia do cliente defendendo suas necessidades técnicas e solicitações de aprimoramento do produto; trabalhar de perto e integrar-se profundamente com parceiros reconhecidos pela Braze na pilha tecnológica do cliente * Analisar proativamente os casos de suporte existentes dos clientes para identificar tendências e riscos relacionados à experiência de uso do produto Braze * Trabalhar com os clientes para criar uma experiência perfeita, auxiliando-os no desenvolvimento de Centros de Excelência que permitam o compartilhamento de conhecimento dentro de seus grupos * Manter contato regular contínuo com os clientes por meio de casos de suporte, verificações periódicas, reuniões de início, eventos e Revisões Técnicas de Negócios * Trabalhar com Gerentes de Onboarding, Gestão Técnica de Contas e Parceiros de Sucesso do Cliente para garantir uma transição perfeita dos clientes da fase de onboarding para as atividades contínuas **QUEM VOCÊ É** As pessoas dizem que você é um excelente comunicador e resolvedor de problemas de primeira linha! Você possui habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, combinadas com competências técnicas incomparáveis. Deixa as pessoas com a impressão de que realmente as escuta, compreende seu problema e está ali para ajudá-las. Procura constantemente oportunidades para melhorar as coisas e prioriza o trabalho em equipe. Você sente grande satisfação ao ajudar os clientes e sabe que, embora o trabalho não seja fácil, faz diferença todos os dias. Você é naturalmente curioso e vê cada problema como uma oportunidade de aprender mais ou ajudar outros (colegas ou clientes) a aprenderem também. Qualificações: * Graduação em curso de bacharelado de quatro anos em universidade ou faculdade (ou nível equivalente de proficiência baseado em experiência) * 3 a 6 anos de experiência direta com clientes em empresa SaaS, com 2 a 3 anos em Suporte Técnico e pelo menos 1 a 2 anos em gestão de contas * Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, combinadas com capacidade incomparável de acompanhamento. Os clientes têm a impressão de que você os escuta e compreende seus problemas * Você realmente se desenvolve com excelência em um papel altamente colaborativo. É um verdadeiro jogador de equipe, sabendo como trabalhar e contribuir em iniciativas interdepartamentais * Fortes habilidades analíticas em relação a questões técnicas * Experiência no tratamento de questões críticas e sensíveis ao tempo, sob pressão intensa * Fortes habilidades organizacionais, com capacidade de gerenciar demandas concorrentes de clientes * Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de casos, como Salesforce, Zendesk ou sistema semelhante de emissão de tickets * Conhecimento técnico sobre como aproveitar APIs e escrever consultas SQL básicas; pontos bônus para experiência com Postman e Snowflake/Snowsight * Bônus: * + Experiência com a plataforma Braze + Conhecimento técnico em um ou mais dos seguintes domínios: Desenvolvimento Móvel (Swift, Java, Kotlin), Kibana, Snowflake, Datadog, arquitetura e entregabilidade de e-mail + Experiência com HTML, CSS, JavaScript, Ruby, Java ou outra linguagem de programação **O QUE OFERECEMOS** *Os benefícios da Braze variam conforme a localização, e incentivamos você a revisar nossas ofertas específicas de benefícios para cada país* *aqui**. Mais detalhes sobre os planos de benefícios serão fornecidos caso você receba uma oferta de emprego.* Desde a oferta de benefícios abrangentes até a promoção de formas híbridas de trabalho, estamos comprometidos em apoiá-lo para que você possa priorizar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A Braze oferece benefícios como: * Remuneração competitiva, que pode incluir participação acionária * Planos de aposentadoria e de compra de ações pelos funcionários * Licença remunerada flexível * Planos abrangentes de benefícios que cobrem saúde médica, odontológica, oftalmológica, seguro de vida e invalidez * Serviços familiares que incluem benefícios para fertilidade e licença parental remunerada igualitária * Desenvolvimento profissional apoiado por trajetórias de carreira formais, plataformas de aprendizagem e auxílio anual para educação * Uma experiência cuidadosamente elaborada para funcionários no escritório, projetada para fomentar a comunidade, conexões em equipe e inovação * Oportunidades de contribuir com sua comunidade, incluindo uma Semana Anual de Voluntariado Corporativa e correspondência de doações * Grupos de Recursos para Funcionários que proporcionam comunidades de apoio dentro da Braze * Cultura colaborativa, transparente e divertida, reconhecida como um Ótimo Local para Trabalhar® **SOBRE A BRAZE** A Braze é a principal plataforma de engajamento de clientes que capacita marcas a Ser Absolutamente Cativantes.™ A Braze permite que qualquer profissional de marketing colete e aja sobre qualquer volume de dados provenientes de qualquer fonte, possibilitando o engajamento criativo com os clientes em tempo real, através de múltiplos canais, a partir de uma única plataforma. Desde mensagens multi-canal e orquestração de jornadas até experimentação e otimização impulsionadas por IA, a Braze permite que empresas construam e mantenham relações absolutamente cativantes com seus clientes, fomentando crescimento e lealdade. A Braze é orgulhosamente certificada como um Ótimo Local para Trabalhar® nos EUA, Reino Unido, Austrália e Cingapura. Em 2025, fomos reconhecidos como um dos Melhores Locais para Trabalhar da Built In. Em 2024, fomos incluídos na lista das Melhores Empresas para se Trabalhar da U.S. News & World Report (Top 10%) e reconhecidos nos Melhores Locais para Trabalhar da Fortune (para Médias Empresas), Melhores Locais para Trabalhar em Tecnologia da Fortune, Melhores Locais para Trabalhar para Pais da Fortune e Melhores Locais para Trabalhar para Mulheres da Fortune. Além disso, fomos destacados nos Melhores Locais para Trabalhar do Great Place to Work UK, Melhores Locais para Trabalhar na Europa, Melhores Locais para Trabalhar para Desenvolvimento, Melhores Locais para Trabalhar para Bem-Estar, Melhores Locais para Trabalhar para Mulheres e Melhores Locais para Trabalhar em Tecnologia. Você encontrará muitos de nós na sede em Nova York ou ao redor do mundo em Austin, Berlim, Bucareste, Chicago, Dubai, Jacarta, Londres, Paris, São Francisco, Cingapura, São Paulo, Seul, Sydney e Tóquio — além de nossos funcionários em quase 50 locais remotos. **A BRAZE É UMA EMPRESA QUE PROMOVE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** Na Braze, esforçamo-nos para criar crescimento e oportunidades equitativos dentro e fora da organização. Construir conexões significativas está no cerne de tudo o que fazemos, inclusive em nossas práticas de recrutamento. Comprometemo-nos a oferecer a todos os candidatos uma experiência justa, acessível e inclusiva — independentemente de idade, cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, maternidade, origem nacional, gravidez, raça, religião, sexo, orientação sexual ou condição de veterano protegido. Ao se candidatar e participar das entrevistas na Braze, queremos que você se sinta confortável demonstrando o que o torna *você*. Sabemos que, às vezes, circunstâncias diferentes podem levar pessoas talentosas a hesitar em se candidatar a uma vaga, a menos que atendam a 100% dos critérios. Se isso lhe soa familiar, encorajamos você a se candidatar, pois adoraríamos conhecê-lo. *Consulte nossa* *Política de Privacidade para Candidatos* *para obter mais informações sobre como a Braze trata suas informações pessoais durante o processo de recrutamento e, se aplicável com base em sua localização, como você pode exercer quaisquer direitos de privacidade.*
