Líder de Treinamento de Suporte ao Cliente

Descrição

**Descrição da Empresa** A Wise é uma empresa global de tecnologia que constrói a melhor maneira de transferir e gerenciar o dinheiro do mundo. **Taxas mínimas. Máxima facilidade. Velocidade total.** Sejam pessoas ou empresas enviando dinheiro para outro país, gastando no exterior ou realizando e recebendo pagamentos internacionais, a Wise tem como missão facilitar suas vidas e ajudá-las a economizar dinheiro. Como parte de nossa equipe, você nos ajudará a criar uma rede totalmente nova para o dinheiro do mundo. **Para todos, em qualquer lugar.** Mais sobre **nossa missão** e **o que oferecemos**. **Descrição da Vaga** O Líder de Treinamento de Atendimento fornece liderança estratégica e supervisão à equipe de Treinamento de Atendimento, garantindo a entrega de iniciativas eficazes de aprendizagem e desenvolvimento que apoiem os objetivos empresariais e estimulem o crescimento dos funcionários. Esse cargo gerencia o desempenho da equipe de Treinamento de Atendimento, orientando-a e direcionando-a para atingir as metas organizacionais. O Líder de Treinamento de Atendimento coordena as atividades da equipe, gerencia cargas de trabalho e alinha esforços às prioridades das equipes de Operações de Atendimento. Esse cargo também promove um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a colaboração e o desenvolvimento profissional entre os membros da equipe, além de trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas para identificar e aproveitar oportunidades de crescimento e escalabilidade. Atividades realizadas na função * Gestão de desempenho em nível individual e de equipe + Garantir a qualidade e a pontualidade na entrega dos treinamentos + Gerenciar desempenho e desenvolvimento + Relatórios e documentação: * Gestão de pessoas + Apoiar e desenvolver o talento da equipe + Liderar e gerenciar a equipe + Aumentar o engajamento da equipe * Execução da estratégia + Implementar estratégias de treinamento + Desenvolver e comunicar as melhores práticas + Alinhar o desempenho da equipe * Relatórios de treinamento + Desenvolver e manter a governança de relatórios: + Utilizar insights para melhoria + Relatórios estratégicos * Gestão de partes interessadas + Colaborar e validar necessidades de treinamento * Fornecer recomendações baseadas em análises * Garantir alinhamento e comunicação eficaz * Gestão de recursos * Entrega e facilitação de treinamentos + Supervisionar e garantir a eficácia dos treinamentos + Manter-se atualizado sobre métodos e tendências de facilitação + Facilitar sessões-chave de treinamento * Gestão de mudanças + Comunicar e gerenciar mudanças + Facilitar a adaptação e o apoio + Monitorar o progresso e ajustar **Qualificações*** Você possui experiência — com vários anos em L\&D ou Operações de Treinamento, com níveis progressivamente crescentes de responsabilidade. * Você é um líder — possui experiência comprovada em impulsionar mudanças e inovação em funções de liderança. * Você é um resolvedor de problemas — identifica problemas com grande impacto e garante sua propriedade e resolução. * Você capacita sua equipe — adapta seu estilo de liderança para orientar e apoiar os membros da equipe e fomentar seu crescimento profissional. * Você gerencia desempenho com eficácia — define expectativas claras, orienta sua equipe e fornece feedback acionável. * Você é um defensor da mudança — adota novas soluções e impulsiona melhorias de processos, nunca se contentando com o "suficientemente bom". * Você toma decisões baseadas em dados — utiliza com confiança dados e métricas-chave para orientar sua equipe e aprimorar desempenho e impacto. * Você é focado no cliente — fornece clareza sobre as necessidades dos clientes e garante que as metas da equipe priorizem o impacto sobre eles. * Você se comunica abertamente — modela uma liderança inclusiva e incentiva uma comunicação respeitosa e transparente. * Você assume responsabilidades — compromete-se integralmente com suas obrigações, sempre buscando atingir ou superar as metas de desempenho. **Informações Adicionais** Envie sua candidatura submetendo seu currículo e carta de apresentação. Na carta de apresentação, por favor responda às seguintes perguntas: Atenção: a carta de apresentação e o currículo devem ser enviados em inglês. Candidaturas enviadas em português não serão consideradas. * O que o motiva a se candidatar a esta vaga? * Como você mediria o sucesso nesta função? Para todos, em qualquer lugar. Somos pessoas construindo dinheiro sem fronteiras — sem julgamentos ou preconceitos também. Acreditamos que as equipes são mais fortes quando são diversas, equitativas e inclusivas. Temos orgulho de possuir uma equipe verdadeiramente internacional e celebramos nossas diferenças. Equipes inclusivas nos ajudam a viver nossos valores e garantem que cada Wiser se sinta respeitado, capacitado para contribuir com nossa missão e capaz de progredir em sua carreira. Se quiser saber mais sobre como é trabalhar na Wise, visite Wise.Jobs. Fique por dentro da vida na Wise seguindo-nos no LinkedIn e no Instagram.