Analista de Canais Digitais

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success responsável por monitorar canais, gerir plataformas omnichannel e consolidar feedbacks para melhoria contínua da experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão de Canais de Relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov) 2. Experiência com Customer Success e plataformas Omnichannel 3. Análise de dados para melhoria contínua da experiência do cliente **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência com customer success; * Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos; * Conhecimento intermediário/avançado em excel. **Atividades:** * Acompanhar continuamente os canais públicos de relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov, Procon e outros canais de exposição da marca); * Gestão da Plataforma AtualTech Omnichannel (Atuar como Owner funcional da plataforma; Identificar oportunidades de melhoria e evolução; Levantar requisitos junto às áreas de negócio; Validar e homologar novas funcionalidades; Atuar em conjunto com Tecnologia na evolução contínua da solução. * Fazer pesquisa de Experiência \- Campanhas (Gestão das pesquisas de NPS; Apoio às campanhas de CSAT; Consolidação de indicadores de satisfação; Desenvolvimento de planos de melhoria contínua); * Consolidar percepções e feedbacks dos clientes. * Identificar tendências e causas recorrentes. * Produzir análises executivas para apoio às lideranças. * Apoiar a construção de uma cultura orientada pela Voz do Cliente. * Monitorar continuamente a performance dos canais digitais, identificando gargalos, oportunidades e propondo ações de melhoria. * Responsável pela gestão dos canais: WhatsApp, Voz, E\-mail e novas integrações digitais; **Remuneração:** Salário fixo \+ PDS; **Benefícios:** Vale transporte ou Vale Combustível; Vale refeição (R$35 dia trabalhado); Convênio Farmácia; Seguro de vida, Convênio com Sest/Senat, PLR E Assistência Odontológica. **Horários:** Segunda à sexta\-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).