Líder de Programa de Fidelidade

Descrição

Resumo: O Líder de Programa de Fidelidade liderará o design, a implementação e a evolução contínua da estratégia de fidelidade ao cliente da empresa, impulsionando o engajamento sustentável, a retenção, a advocacia e o valor vitalício do cliente. Pontos principais: 1. Liderar a estratégia de fidelidade e o plano estratégico plurianual 2. Orquestrar campanhas de engajamento do cliente hiperpersonalizadas 3. Gerir plataformas de fidelidade e ecossistemas de CRM O **Líder de Programa de Fidelidade** liderará o design, a implementação e a evolução contínua da estratégia de fidelidade ao cliente da empresa, impulsionando o engajamento sustentável, a retenção, a advocacia e o valor vitalício do cliente. Este cargo de alto impacto exige um líder visionário que combine visão estratégica, tomada de decisões baseada em dados e influência transversal para entregar experiências diferenciadas ao cliente, fortalecendo relações de longo prazo e gerando resultados comerciais mensuráveis. **Principais Responsabilidades** ------------------------ **Estratégia de Fidelidade** Arquitetar e executar uma visão, uma estratégia e um plano estratégico plurianual de fidelidade de classe mundial, garantindo o alinhamento com os objetivos comerciais gerais e com as expectativas em constante evolução dos clientes. **Design e Gestão do Programa** Conceber e aprimorar a arquitetura do programa, incluindo estruturas de níveis, portfólios de recompensas, mecânicas de ganho e resgate, além das jornadas completas dos membros. **Engajamento do Cliente** Orquestrar campanhas e experiências hiperpersonalizadas que aumentem a participação, a frequência, a conexão emocional e a afinidade com a marca. **Desempenho e Análise** Definir, monitorar e otimizar indicadores-chave de desempenho (inscrições, membros ativos, retenção, taxa de resgate, NPS, CLV, ROI), utilizando análises avançadas para impulsionar melhorias contínuas. **Liderança Transversal** Colaborar de forma integrada com as equipes de Marketing, Vendas, TI, Digital, CRM, Finanças, Jurídico e Atendimento ao Cliente para garantir a execução impecável do programa. **Parcerias e Ecossistema** Identificar, negociar e cultivar alianças estratégicas que amplifiquem o valor do programa, incluindo iniciativas de co-branding, parcerias em coalizão e integrações com terceiros. **Tecnologia e Plataformas** Gerir plataformas de fidelidade e ecossistemas de CRM, liderando avaliações de fornecedores, seleção tecnológica e implantações em larga escala. **Gestão Orçamentária** Supervisionar os orçamentos do programa, as responsabilidades financeiras e a modelagem de ROI para proteger a lucratividade e a sustentabilidade de longo prazo. **Inovação** Manter-se na vanguarda das tendências em fidelidade — gamificação, personalização orientada por IA, recompensas sustentáveis, benefícios experiencias — e comparar-se com programas de referência global. **Governança e Conformidade** Garantir rigorosa aderência às regulamentações de privacidade de dados (GDPR, LGPD, CCPA), aos termos e condições do programa e aos quadros internos de governança. **Qualificações Obrigatórias** --------------------------- * Graduação em Marketing, Administração de Empresas, Economia ou área correlata (MBA ou mestrado fortemente preferido). * **8 anos ou mais** de experiência progressiva em fidelidade, CRM, marketing de clientes ou estratégia de retenção * Sucesso comprovado no design, lançamento e expansão de programas de fidelidade ou de associação de alto desempenho. * Mentalidade analítica sólida, com capacidade comprovada de transformar dados em insights acionáveis sobre o cliente e em decisões estratégicas. * Experiência prática com plataformas líderes de fidelidade (por exemplo, Salesforce Loyalty Management, SAP Emarsys, Cheetah Digital, Antavo, Comarch, Annex Cloud). * Expertise profunda em CRM, automação de marketing, segmentação e estratégias de personalização. * Forte senso financeiro, com capacidade de elaborar modelos sofisticados de economia do programa, responsabilidade financeira e ROI. * Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de partes interessadas executivas. * Proficiência avançada em inglês \#LI\-Hybrid A Corteva Agriscience é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Comprometemo-nos a abraçar nossas diferenças para enriquecer vidas, impulsionar a inovação e potencializar o desempenho da empresa. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, crença, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, origem nacional, idade, condição militar ou de veterano, condições relacionadas à gravidez (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), deficiência ou qualquer outro status protegido, de acordo com as leis federais, estaduais ou locais.