Assistente de Operações BPO

Descrição

**Muito prazer, Somos a Evertec!** A **Evertec** é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro**, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software**, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência**. Nosso compromisso é com a **excelência tecnológica**, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. Requisitos: A área de ***Atendimento*** é responsável por ***Atendimento ao Participante****,* e busca um ***ASSISTENTE DE OPERAÇÕES BPO*** para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução **Esse cargo será responsável por:** * **Atendimento ao Participante:** Realizar atendimento receptivo (telefone, e\-mail ou portal). Esclarecer dúvidas sobre benefícios , contribuições, resgates, portabilidade, aposentadoria, pensão por morte.Orientar participantes sobre regras do plano, prazos e documentação necessária. * **Gestão de Processos Previdenciários:** Analisar, registrar e tratar solicitações como:Concessão e manutenção de benefícios, Inclusão e exclusão de beneficiários. Acompanhar o andamento dos processos, garantindo prazos (SLA). * **Análise e Conferência de Documentos:** Conferir documentação recebida, verificando conformidade com normas legais e internas. Identificar inconsistências e solicitar correções ou complementações quando necessário. * **Operacionalização em Sistemas:** Registrar atendimentos e processos em sistemas previdenciários e ferramentas de CRM. Manter dados cadastrais e históricos de atendimento atualizados. Executar rotinas operacionais conforme os procedimentos do cliente. **Para dar \#match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:** **Requisitos Técnicos** * Ensino superior em andamento ou completo; Conhecimentos básicos de informática (pacote Office e uso de sistemas); **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:** * Desejável experiência prévia em atendimento a participante, na área de previdência privada; * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou contact center; * Desejavel conhecimentos básicos previdência complementar ; * Operações de previdência, seguros, fundos de pensão ou instituições financeiras. Benefícios **E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:** * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte; * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a **diversidade** e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.