Analista de Suporte e Infraestrutura Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para ambientes Windows/macOS e Office 365, com foco em gestão de acessos, redes e manutenção de hardware. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em ambientes Windows e macOS. 2. Administração e suporte em ferramentas do Office 365. 3. Apoio na gestão de contas e acessos (Entra ID / Azure AD). **Description:** ---------------- **Escopo da função:** * Suporte técnico a usuários em ambientes Windows e macOS; * Administração e suporte em ferramentas do Office 365 (Exchange, Teams e SharePoint); * Apoio na gestão de contas e acessos (Entra ID / Azure AD); * Suporte básico em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi\-Fi); * Montagem, manutenção e troubleshooting de desktops e notebooks; * Registro e acompanhamento de chamados seguindo boas práticas de ITIL; * Apoio na organização e controle de estoque de equipamentos de TI; * Suporte em ambientes corporativos com Microsoft Defender para Office 365\. **Hard Skills (Habilidades Técnicas):** * Office 365 (contas, Exchange, Teams, SharePoint) – Intermediário a Avançado; * Microsoft Defender para Office 365 – Básico a Intermediário; * Microsoft Intune (MDM) – configuração e políticas de dispositivos; * Windows – instalação, configuração e troubleshooting; * macOS – configuração e suporte básico; * Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi) – Básico; * Montagem e manutenção de hardware (desktop e notebook) – Intermediário; * ITIL (conceitos gerais, SLA e catálogo de serviços) – Básico a Intermediário; * GitLab (projetos, versionamento e documentação) – Básico; * Linux (comandos básicos e troubleshooting) – Básico; * Elétrica básica (tomadas, cabeamento e rack) – Básico a Intermediário; * Gestão de estoque de equipamentos de TI – Básico a Intermediário. **Requirements:** ----------------- **Soft Skills (Competências Comportamentais):** * Empatia no atendimento aos usuários; * Proatividade para resolver demandas; * Perfil “mão na massa”; * Vontade de aprender e se desenvolver; * Comunicação clara (falada e escrita); * Trabalho em equipe; * Organização e boa gestão do tempo; * Resiliência para lidar com imprevistos e picos de demanda; * Capacidade analítica para apoiar decisões; * Postura ética no tratamento de informações confidenciais. **Formação desejável:** * Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.