Resumo da Vaga: Atue como ponto único de contato para abertura de chamados, direcionando aqueles não resolvidos em primeiro nível e garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente em incidentes e solicitações. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados 2. Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço 3. Atendimento de incidentes e solicitações, garantindo a satisfação do cliente **Descrição** Barueri/SP \| 100% Presencial Aproximadamente 16 vagas Escala e horários Escala: 12×36 Horários disponíveis: 07h às 19h 19h às 07h **Responsabilidades e atribuições** Você quer trabalhar em uma empresa de tecnologia que impulsiona a transformação digital das maiores companhias do país? A NAVA está com oportunidade aberta para Service Desk! O que você vai fazer: Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais); Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível; Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré\-definidos; Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço; Atuar no atendimento de incidentes e solicitações, garantindo a satisfação do cliente. **Requisitos e qualificações** O que buscamos: Noções de ITIL (Incidentes e Solicitações ITSM); Experiência com ferramentas de acesso remoto; Conhecimento em hardware (desktops, notebooks e periféricos); Instalação e configuração de VPN; Conhecimento em Office 365\.
João Silva
Indeed · HR
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