Engenheiro Sênior de Implantação, Agentes de IA

Descrição

**Conheça a Siena** -------------- A Siena é a primeira camada de inteligência para a experiência do cliente. Estamos criando um sistema operacional de agentes de IA que aprendem, lembram e agem em todos os pontos de contato com o cliente — desde conversas de suporte até experiências de compra, interações por voz e mídias sociais. A Siena não simplesmente automatiza o suporte; ela impulsiona agentes de compras, constrói uma memória persistente do cliente, gera insights acionáveis para os negócios e cria interações empáticas que parecem humanas. Estamos transformando a forma como as empresas entendem e se conectam com seus clientes, convertendo cada interação em inteligência que torna a próxima ainda melhor. **A equipe** ------------ Somos uma equipe pequena e distribuída que atua muito além de sua dimensão aparente. Cada pessoa aqui tem um impacto desproporcional porque incorporamos alavancagem em tudo o que fazemos. Essa filosofia nos torna mais rápidos e, francamente, mais divertidos de se trabalhar. Se você se entusiasma com a ideia de construir algo que ainda não existe, continue lendo. Estamos desenvolvendo agentes que não apenas respondem aos clientes — eles os lembram, aprendem com cada interação e conectam experiências entre canais. **O cargo** Como Engenheiro Sênior de Implantação, Agentes de IA, você é a camada técnica dentro de nossos pods de implantação. Você fica integrado diretamente às contas onde a complexidade vai além do que um gerente de implantação generalista consegue resolver sozinho \- falhas de integração, lógica de automação que não funciona conforme esperado, configurações de helpdesk que exigem o olhar de um engenheiro. Este não é um cargo puramente voltado ao cliente nem puramente voltado à engenharia interna. Você é a ponte. Você se sente motivado por problemas técnicos difíceis no contexto de um cliente \- e sabe que resolver um bem escalona para dez contas. **Quem você é** * 5\+ anos em implementação técnica, engenharia de integração ou engenharia de software com componente voltado ao cliente * Conhecimento sólido prático de plataformas de helpdesk e experiência do cliente (CX) \- Zendesk, Gorgias ou similares \- incluindo integrações via API, webhooks e lógica de automação * Você consegue analisar a configuração técnica de um cliente, identificar o que está quebrado ou mal configurado e conduzir uma correção sem precisar escalar constantemente * Fluência em IA \- você entende como agentes baseados em LLM funcionam na prática, não apenas teoricamente; você consegue configurá-los, testá-los e iterar sobre seu comportamento * Você se sente à vontade em reuniões com clientes quando a conversa se torna técnica \- consegue explicar o que está observando sem jargões e sem perder o engajamento da sala * Integrações com Shopify, plataformas de comércio eletrônico e APIs REST são território familiar * Trabalho remoto **O que você fará** * Integrar-se a contas estratégicas como membro técnico do pod de implantação \- ao lado de um Gerente de Implantação e/ou um Gerente de Produto Implementado Antecipadamente * Diagnosticar e resolver bloqueios técnicos: falhas de integração, problemas de configuração no Zendesk, lacunas na lógica de automação, problemas de sincronização de dados * Construir automações e integrações específicas para contas que ainda não são suportadas nativamente * Assumir a responsabilidade pela configuração técnica de novas contas durante a onboarding \- integrações ativas, dados fluindo, primeiras automações configuradas * Identificar padrões recorrentes entre contas e comunicá-los às equipes de engenharia e produto: problemas técnicos recorrentes que deveriam se tornar funcionalidades da plataforma, em vez de soluções pontuais * Contribuir para documentação técnica compartilhada e manuais de implantação que reduzam o tempo de adaptação para todas as contas futuras * Participar do dimensionamento técnico nas fases finais das vendas \- ajudar a equipe a entender o que é viável antes da assinatura dos contratos **Por que escolher a Siena?** -------------- * Impacto significativo. Seu trabalho molda diretamente nosso produto e empresa. * Equipe globalmente distribuída trabalhando na vanguarda da experiência do cliente (CX) e da IA. * Excelente remuneração, além da oportunidade de receber participação societária ou ações. * Orçamento para aprendizado. Se você está crescendo, nós também estamos. * A emoção de construir algo novo. Junte-se a nós em um estágio em que suas contribuições têm o maior peso. * Fluência em IA. Torne a IA sua segunda natureza. * Enfrente problemas ainda não resolvidos. Estamos redesenhando como será a experiência do cliente nas próximas décadas. **Nossos valores** -------------- As pessoas que prosperam aqui são curiosas, obcecadas pelo cliente e assumem a responsabilidade sem serem solicitadas. Elas resolvem os problemas primeiro e explicam depois. São diretas quanto ao feedback — tanto ao dar quanto ao receber — porque se importam mais em acertar do que em ser educadas. Elas mantêm altos padrões enquanto avançam na velocidade típica de uma startup, e constroem relacionamentos reais com colegas de equipe porque sabem que é assim que se produz um excelente trabalho. Quando as coisas ficam difíceis, elas se adaptam e continuam avançando. **Nossa abordagem à IA** ---------------------- As pessoas que prosperam aqui tratam a IA como uma extensão natural de si mesmas. Elas já construíram seu próprio ecossistema de agentes \- alguns para pesquisa, outros para depuração, redação, análise ou escrita de código. Sabem qual IA funciona melhor para cada problema. Todos recebem contas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), além de um orçamento trimestral para novas ferramentas. Mas a mágica acontece na forma como compartilhamos conhecimento. Dias de demonstração em que alguém apresenta fluxos de trabalho inteligentes. Tópicos no Slack sobre qual modelo lida melhor com determinado caso de uso. Aprendizado mútuo com base nos fluxos de trabalho de IA dos colegas. Na Siena, não buscamos apenas pessoas que possam executar uma tarefa. Buscamos pessoas que queiram romper barreiras, criar o futuro e remodelar indústrias. Se esse é o seu perfil, aguardamos ansiosamente sua candidatura. Utilizamos ferramentas de triagem assistidas por IA como parte de nosso processo de contratação. Todas as decisões são tomadas por humanos. Você pode solicitar uma revisão exclusivamente humana enviando um e-mail para talent@siena.cx. *A Siena oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão de gênero.*