Estamos transformando a jornada B2C da Porto Serviço em uma experiência de "Concierge Digital". Nosso objetivo é estruturar um ecossistema de agentes inteligentes que utilizam **IA Generativa e RAGs técnico com** uma arquitetura omnicanal. Você será a liderança técnica da evolução da nossa solução utilizando Python com uma arquitetura de vanguarda **Twilio (Agent, Memory, Intelligence)** e orquestração avançada com **LangGraph**. **Responsabilidades e atribuições** * **Arquitetura de Orquestração:** Desenhar e liderar a implementação do "Proxy de Especialidade" em Python, conectando o **Twilio Agent Connect** ao nosso motor de **LangGraph**. * **Engenharia de RAG:** Estruturar pipelines de busca semântica para consulta de manuais técnicos e bases de peças, garantindo diagnósticos precisos para serviços residenciais e automotivos. * **Gestão de Contexto e Memória:** Implementar a convivência entre a **Twilio Conversation Memory**, garantindo que a "amnésia" entre canais (Magento, WhatsApp, Central) seja eliminada. * **Multi\-LLM Strategy:** Gerenciar o roteamento de modelos (Azure GPT, Anthropic Claude, Llama) baseado em custo, latência e complexidade técnica. * **Interface Técnica \& Negócio:** Traduzir os KPIs de receita e conversão em requisitos técnicos de IA, garantindo que o tagueamento de sentimento (Twilio Intelligence) alimente as decisões de transbordo humano. **Requisitos e qualificações** * **Domínio de Python e Frameworks de IA:** Experiência profunda com **LangChain** e, crucialmente, **LangGraph** (State Machines para agentes); * **Expertise em Canais Conversacionais:** Experiência sólida com APIs de mensagens (Twilio Conversations, Meta WhatsApp Business API); * **Arquitetura de Dados:** Conhecimento em integrações de sistemas de larga escala, Webhooks, gRPC e consumo de APIs de CRM; * **Conhecimento em Modelos de Linguagem (LLMs):** Familiaridade com Anthropic Claude, Azure AI Foundry e estratégias de *Prompt Engineering* e *Function Calling*. * **Infraestrutura Moderna:** Experiência com Kubernetes (K8s), Docker e monitoramento de IAs (Observabilidade). **Diferencial:** * Familiaridade com o protocolo **MCP (Model Context Protocol)**. * Experiência prévia em setores de serviços técnicos ou seguros. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2025; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo); A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço****.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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