#### **Sobre a vaga:** * O Supervisor de Pós\-Vendas é responsável por coordenar e supervisionar as atividades relacionadas aos serviços pós\-venda de uma concessionária de veículos, com foco em garantir a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência operacional da oficina e a satisfação contínua dos clientes. Ele trabalha diretamente com a equipe de serviços, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e a resolução de problemas de forma rápida e eficaz. #### **Principais atribuições:** * Supervisionar a equipe de consultores de serviços, mecânicos e atendentes, garantindo o cumprimento de metas de desempenho e a entrega de um atendimento de excelência; * Coordenar treinamentos e capacitação contínua da equipe para assegurar que os serviços oferecidos estejam de acordo com os padrões da concessionária e da montadora; * Monitorar os serviços realizados na oficina (manutenções, revisões, reparos e personalizações), garantindo que sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade; * Acompanhar a execução de ordens de serviço, identificando possíveis falhas nos processos e propondo soluções para otimizar o fluxo de trabalho; * Garantir um atendimento de alta qualidade, gerenciando os processos de recepção, acompanhamento e finalização de serviços, visando sempre a satisfação do cliente; * Gerenciar os processos relacionados às garantias de veículos, certificando\-se de que as políticas da montadora sejam seguidas corretamente; * Resolver problemas relacionados a reclamações de clientes de maneira ágil e eficiente, mantendo a qualidade do serviço e o relacionamento com o cliente; * Monitorar e analisar indicadores\-chave de desempenho (KPIs) como taxa de satisfação do cliente, número de serviços realizados, tempo médio de atendimento e faturamento do setor de pós\-vendas; * Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da equipe e sugerir ações corretivas ou de melhoria; * Supervisionar o controle de estoque de peças e materiais utilizados nos serviços, garantindo a reposição contínua e evitando a falta de itens essenciais; * Promover e incentivar a venda de serviços adicionais, como planos de manutenção, revisões programadas e acessórios; * Manter uma comunicação constante e eficiente com a montadora e outros fornecedores de peças e serviços, garantindo que os processos estejam alinhados com as diretrizes e políticas da marca. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas afins. * Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de pós\-vendas no setor automotivo; * Conhecimento em ferramentas de gestão (CRM, ERP) e acompanhamento de KPIs. #### **Benefícios:** * Plano de Saude; * Plano Odontológico; * Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * Bonificação por metas atingidas.