Líder de Oficina - Pós Vendas

Descrição

Resumo da Vaga: O Líder de Oficina coordena a equipe técnica e operacional, garantindo a execução eficiente dos serviços de manutenção, reparo e revisão de veículos, a satisfação e fidelização dos clientes no pós-vendas. Principais Destaques: 1. Liderança e coordenação de equipe técnica em oficina automotiva 2. Gestão de processos e qualidade de serviços de manutenção veicular 3. Foco na satisfação do cliente e conformidade com padrões da montadora #### **Sobre a vaga:** * O Líder de Oficina é responsável por coordenar a equipe técnica e operacional da oficina da concessionária, garantindo a execução eficiente dos serviços de manutenção, reparo e revisão de veículos. Atua na gestão de processos, qualidade dos serviços, atendimento ao cliente e cumprimento dos padrões da montadora, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes no pós\-vendas. #### **Principais atribuições:** * Supervisionar, orientar e distribuir as ordens de serviço entre os técnicos e mecânicos, garantindo produtividade e qualidade; * Monitorar o andamento das manutenções e reparos, assegurando a execução conforme os padrões da montadora e os prazos estabelecidos; * Auxiliar na interação com os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas, diagnóstico de problemas e explicação dos serviços realizados; * Garantir que os serviços sejam entregues sem retrabalho, seguindo os procedimentos e normas de qualidade; * Acompanhar e analisar KPIs da oficina, como tempo médio de serviço, produtividade da equipe, taxa de retorno e satisfação do cliente; * Trabalhar em conjunto com o setor de peças para garantir a disponibilidade de componentes necessários para os serviços; * Promover a capacitação contínua da equipe técnica, alinhando\-se às inovações tecnológicas e diretrizes da montadora; * Garantir a aplicação de normas de segurança no ambiente da oficina, prevenindo acidentes e mantendo um ambiente organizado e seguro. #### **Requisitos obrigatórios:** * Formação técnica ou superior em Mecânica Automotiva, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas; * Conhecimento em diagnósticos técnicos, processos de manutenção preventiva e corretiva, e normas da montadora; * Habilidade com sistemas de gestão de serviços (DMS) e ferramentas de análise de desempenho; * Boa comunicação, liderança e capacidade de resolução de problemas. * CNH categoria B. #### **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * TotalPass