Resumo da Vaga: O Operador de Call Center realizará atendimento telefônico e via chat, agendando exames e esclarecendo dúvidas, prezando pela excelência e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico e via chat para agendamento de exames e dúvidas. 2. Orientação sobre preparos de exames e procedimentos laboratoriais. 3. Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos. O Grupo Hemoclin, referência em serviços de análises clínicas, está em busca de um profissional dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe como **Operador de Call Center**. O profissional será responsável por realizar o atendimento telefônico aos pacientes, agendar exames, fornecer informações sobre serviços e esclarecer dúvidas, sempre prezando pela excelência no atendimento e satisfação dos nossos clientes. **Responsabilidades:** * Atendimento telefônico e via chat com pacientes para agendamento de exames e esclarecimento de dúvidas. * Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais. * Atualização de dados cadastrais dos pacientes no sistema da clínica. * Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames. * Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos. * Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica. **Requisitos:** * Ensino médio completo. * Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde). * Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado. * Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade. * Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial). * Organização e atenção aos detalhes. **Principais Atividades:** * **Atendimento Telefônico:** Realizar o atendimento de chamadas de pacientes para agendamento de exames, fornecendo informações detalhadas sobre procedimentos, horários e orientações gerais. * **Agendamento de Exames:** Efetuar o agendamento de exames laboratoriais de acordo com a disponibilidade da clínica e as necessidades dos pacientes. * **Esclarecimento de Dúvidas:** Oferecer suporte telefônico para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços da clínica, tipos de exames, preparos necessários e prazos para resultados. * **Atualização de Dados Cadastrais:** Garantir que as informações dos pacientes, como nome, telefone, endereço e dados de convênios, estejam atualizadas no sistema. * **Confirmação de Agendamentos:** Entrar em contato com pacientes para confirmar a presença nos exames agendados, evitando ausências e cancelamentos de última hora. * **Encaminhamento de Solicitações:** Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda. * **Apoio ao Suporte Administrativo:** Auxiliar na organização da agenda de exames e otimização dos processos internos da clínica, garantindo que os atendimentos ocorram de forma eficiente e dentro do prazo. * **Registro de Chamadas e Informações:** Manter registros detalhados de todos os atendimentos realizados, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas no sistema de gestão da clínica. * **Promoção de Serviços:** Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.
João Silva
Indeed · HR
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