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Resumo da Vaga: Profissional para atendimento de 1º nível, registro e acompanhamento de incidentes, e resolução de problemas básicos de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte a usuários 2. Registro e acompanhamento de incidentes 3. Resolução de problemas básicos de TI **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Atender chamados e ligações de 1º nível dos colaboradores e prestadores. * Registrar incidentes e solicitações na ferramenta, com as informações necessárias. * Verificar e atualizar dados dos usuários no sistema. * Classificar os chamados conforme tipo, categoria e prioridade. * Resolver problemas básicos seguindo procedimentos e orientações da empresa. * Identificar erros ou problemas já conhecidos e aplicar as soluções indicadas. * Encaminhar chamados não resolvidos para equipes de 2º e 3º nível. * Acompanhar chamados encaminhados até sua solução. * Avisar os grupos de suporte quando houver alguma urgência ou necessidade específica. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Ensino médio completo; curso técnico na área de TI ou graduação (em andamento ou concluído). * Noções básicas de informática. * Boa comunicação e atendimento ao usuário. * Organização para registrar e acompanhar chamados. * Capacidade de seguir procedimentos e instruções. * Conhecimento básico de sistemas operacionais e redes (desejável). * Experiência anterior em Service Desk ou suporte técnico (desejável). **Informações adicionais** -------------------------- TRABALHE NA MINSAIT * Modelo de contratação CLT. * Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular. * Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento. * Assistência Odontológica (opcional). * Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento. * Vale Refeição ou Vale Alimentação. * Vale Transporte (opcional). * Impact \& Care \- Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais. * Gympass \- Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento). * Opção de inclusão de dependentes no Gympass \- Wellhub (até 03 dependentes \- pago via cartão de crédito). * Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet. * Parcerias com grandes marcas de consumo. * Convênio com o SESC para titular e dependentes. * Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós\-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras. * Seguro de vida em grupo. Escolaridade Mínima: Curso Técnico Vale alimentação, plano de saúde, assistência odontológica e entre outros.
