Analista de Sucesso do Cliente I (Onboarding)

Descrição

Resumo da Vaga: Seja o responsável por conduzir a jornada inicial dos clientes, garantindo um onboarding estruturado, eficiente e encantador, ativando novos clientes e assegurando a compreensão e uso da solução. Principais Destaques: 1. Protagonismo na ativação de novos clientes. 2. Atuação consultiva para orientar clientes. 3. Colaboração com diversas áreas internas. Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Ser a pessoa responsável por conduzir a jornada inicial dos clientes na Gobrax, garantindo um onboarding estruturado, eficiente e encantador. Você será protagonista na ativação de novos clientes, assegurando que entendam o valor da solução desde o primeiro contato, configurem corretamente a plataforma e iniciem sua operação com segurança, clareza e autonomia. **Como será seu dia a dia:** * Conduzir reuniões de Kickoff com novos clientes, alinhando expectativas, prazos e próximos passos. * Realizar treinamentos (online e/ou presenciais) sobre uso estratégico da plataforma. * Acompanhar o processo de implantação, garantindo envio, instalação e ativação das unidades. * Monitorar indicadores iniciais de engajamento e adoção da ferramenta. * Atuar de forma consultiva, orientando o cliente sobre boas práticas de uso e primeiros ganhos com a solução. * Identificar riscos na fase inicial e agir preventivamente para garantir uma ativação bem\-sucedida. * Registrar interações e evoluções no CRM, garantindo visibilidade e organização do processo. * Colaborar com áreas internas (Comercial, Suporte, Operações e Financeiro) para garantir uma experiência fluida ao cliente. **O que buscamos:** **Formação:** * Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas). **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Atendimento consultivo B2B. * Habilidade em conduzir reuniões e treinamentos com clareza e segurança. * Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em planos de ação. * Comunicação clara, objetiva e orientada à solução. * Organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente. * Proatividade. **Diferenciais:** * Experiência com SaaS ou tecnologia para frotas/logística. * Vivência com CRM (ex: HubSpot). * Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente (ativação, adoção, engajamento). **Desejáveis (não obrigatórios):** * Experiência com implantação de projetos. * Conhecimento básico em telemetria ou gestão de frotas. * Experiência com condução de treinamentos online. **Benefícios Gobrax** **Benefícios Flexíveis — Caju** Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. **Plano de Saúde — Unimed** Mensalidade acessível \+ coparticipação. **Plano Odontológico — DentalUni** Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. **Vale\-Transporte** *ou* **Reversão em Combustível** (opção com desconto de 6% em folha) **️‍ ️ WellHub (Gympass)** Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. **Zenklub** Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. **️ Convênio SESC** Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. **Gobrax Academy** Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. **Licença maternidade e paternidade estendida** **️ Seguro de Vida — MetLife** **Frutas fresquinhas no expediente** **Happy Hour nas sextas\-feiras** **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!