Se você gosta de resolver problemas, tem raciocínio lógico, perfil analítico e curte trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade pode ser pra você. Aqui, você vai trabalhar diretamente com o time de suporte, contribuindo com a construção e evolução das nossas soluções. **O que você vai fazer:** * Prestar suporte técnico avançado aos clientes via chamados, e\-mail e chat; * Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade; * Atuar na análise de logs, integrações e comportamento sistêmico; * Realizar tratativas junto aos times internos de tecnologia e desenvolvimento; * Monitorar serviços e garantir a estabilidade das operações; * Acompanhar chamados até a resolução final, garantindo qualidade no atendimento; * Apoiar clientes em parametrizações e validações técnicas; * Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte. **O que buscamos:** * Perfil analítico, organizado e com boa comunicação; * Facilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas; * Proatividade e senso de dono; * Capacidade de investigação e resolução de problemas; * Boa gestão do tempo e foco em resultado. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência prévia com suporte técnico N2; * Conhecimento em banco de dados e consultas SQL; * Familiaridade com APIs e integrações; * Vivência com ferramentas de gestão de chamados; * Conhecimento em sistemas operacionais e pacote Office. **Diferenciais:** * Experiência no mercado financeiro ou meios de pagamento; * Conhecimento em análise de logs e monitoramento; * Vivência em ambientes SaaS; * Noções de infraestrutura e redes.
João Silva
Indeed · HR
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