Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere e desenvolva um time de Atendimento Omnichannel de 1º Nível, garantindo a qualidade e satisfação do cliente, e contribuindo com melhorias contínuas de processos e produtos. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe Omnichannel (chat e e-mail) 2. Acompanhar e garantir indicadores de qualidade e satisfação 3. Ambiente internacional e presencial em Curitiba **Responsabilidades e atribuições:** ==================================== * Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e\-mail) * Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas * Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis * Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time. * Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas * Realizar alinhamento de processos, quando necessário * Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual * Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área * Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos) * Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes. **Requisitos:** =============== * Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets). * Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções. * Excelente comunicação oral e escrita. * Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos. * Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente. * Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças. * **Será um diferencial:** + Superior Completo. + Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E\-mail). + Experiência com logística, e\-commerce ou produtos/serviços de tecnologia. + Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro. **Sobre a vaga:** ================= * Modelo de trabalho: 100% presencial + Aldeia Coworking \- Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A * Local: Curitiba * Ambiente internacional. * Tipo de contrato: Tempo integral \- CLT