Analista de Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Customer Experience com foco em experiência do cliente para atuar de forma multicanal, garantindo qualidade, empatia e eficiência. Principais Destaques: 1. Atuação multicanal em grupo de empresas (moda, móveis, tecnologia e logística) 2. Referência técnica e comportamental, apoiando melhoria contínua e IA 3. Foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de retrabalho Buscamos um **Analista de Customer Experience \- Atendimento** com postura exemplar e forte foco em experiência do cliente para atuar de forma multicanal atendendo as diferentes empresas do grupo (moda, móveis, tecnologia e logística). Esse(a) profissional será referência técnica e comportamental dentro da operação, garantindo qualidade, empatia e eficiência em todos os pontos de contato com o cliente. Atuará diretamente na linha de frente, mas também apoiará o Coordenador de Atendimento na melhoria contínua dos processos, no uso de tecnologias e ferramentas com Inteligência Artificial e na elevação do padrão de excelência do atendimento. **Responsabilidades** Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais (WhatsApp, chat, e\-mail, marketplaces, redes sociais e voz) Garantir alto padrão de qualidade, empatia e resolução em todos os contatos Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de retrabalho Apoiar na organização e atualização da base de conhecimento e FAQs Sugerir melhorias em fluxos, scripts e processos de atendimento com base na vivência prática Atuar na tratativa de casos mais complexos ou críticos, incluindo reclamações formais Apoiar testes e melhorias em chatbots, fluxos automatizados e ferramentas com IA Contribuir para o cumprimento dos SLAs e metas de qualidade do atendimento Atuar de forma integrada com áreas como Logística, E\-commerce, Financeiro e Operações para solução de demandas **Requisitos** Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente como analista pleno ou sênior Vivência com atendimento em e\-commerce ou marketplaces Experiência com rotinas de tratativa de reclamações e resolução de problemas Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento Perfil organizado e orientado a processos Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos com qualidade Disponibilidade para atuação em modelo presencial Tipo de vaga: Efetivo CLT **Benefícios:** * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível ou Vale\-transporte * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Descontos exclusivos nos produtos da empresa Tipo de vaga: Efetivo CLT * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial