Gerente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por liderar a equipe de atendimento, fortalecendo o relacionamento com clientes e garantindo a excelência na resolução de demandas, com foco na gestão de conflitos e desenvolvimento da equipe. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de atendimento e gestão de relacionamento com clientes 2. Gestão de conflitos e melhoria contínua da experiência do cliente 3. Desenvolvimento de equipe e capacitação **Resumo da função:** Responsável por liderar a equipe de atendimento, fortalecendo o relacionamento com clientes proprietários e inquilinos, garantindo a resolução de demandas com excelência. Atua na gestão de conflitos, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua da experiência do cliente. **Descrição das Atividades**: * Responsável por gerir a equipe de atendimento, visando construir e manter um relacionamento de longo prazo com clientes proprietários de imóveis e inquilinos; * Tratar reclamações e preocupações dos clientes assim como criar planos de reestruturação; * Capacitar a equipe e coordenar as atividades da área; * Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar as demandas aos departamentos apropriados para solução; * Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e desenvolver relacionamentos entre os clientes e o pessoal\-chave, que pode ajudar a resolver os problemas dos clientes; * Gestão da equipe, resolução de conflitos internos, apoio ao time, feedback e desenvolvimento. **Escolaridade mínima:** Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas correlatas. **Habilidades técnicas:** Gestão de equipes e indicadores de atendimento; Técnicas de resolução de conflitos; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento; Planejamento estratégico e elaboração de planos de ação; Domínio de pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint). **Habilidades comportamentais:** Liderança e empatia; Excelente comunicação verbal e escrita; Visão estratégica com foco em relacionamento; Capacidade de escuta ativa; Proatividade e organização; Inteligência emocional. **Desejável:** Experiência em imobiliária; Pós\-graduação em Gestão de Clientes, Liderança ou áreas afins. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.907,01 \- R$5\.694,73 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial