ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá apoiar o atendimento e registro de manifestações de usuários, monitorar prazos, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços da concessionária. Principais Destaques: 1. Assegurar registro e tratativa de manifestações de usuários 2. Coordenar e monitorar processos de indenização 3. Identificar riscos e oportunidades de melhoria contínua O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária. **Responsabilidades e atribuições** * Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis; * Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas; * Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo; * Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações; * Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa; * Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e\-mail); * Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT; * Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados. **Requisitos e qualificações** Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos; **Desejável:** Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal; Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos; Organização, proatividade e atenção aos detalhes. Experiência em atendimento ao público, Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor; Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente; Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias; Pacote Office. **Informações adicionais** **Residir na cidade de Curitiba/PR** **Modalidade: 100% Presencial.** **Horário administrativo de segunda a sexta\-feira.** **BENEFÍCIOS:** Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale\-transporte; Vale\-refeição e/ou vale\-alimentação; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Kit\-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN\+; Desconto em farmácias; E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub). Auxílio Creche Programa \- Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação) A Via Araucária é a concessionária responsável pela operação, manutenção e modernização do Lote 1 do Sistema Rodoviário do Estado do Paraná, abrangendo 473 quilômetros de rodovias federais e estaduais. Esse trecho inclui os contornos Norte e Sul de Curitiba, as interligações entre municípios da Região Metropolitana de Curitiba e a rota entre a capital e Guarapuava, no Centro\-Sul do Paraná, entre outros segmentos viários. Ao longo dos próximos 30 anos de contrato, a concessionária terá o compromisso de investir R$ 7,9 bilhões em obras de expansão e modernização da malha, além de destinar outros R$ 5,2 bilhões para a operação. Esse investimento abrange uma variedade de melhorias, como serviços médicos mecânicos, pontos de parada e descanso para caminhoneiros, sistema de balanças e pesagem, entre outros. A Via Araucária está empenhada na geração de empregos locais e comprometida com o desenvolvimento regional. De acordo com o governo federal, estima\-se a criação de 81,7 mil postos de trabalho diretos e indiretos, além da contribuição fiscal para as Prefeituras dos 18 municípios servidos pela malha viária. Você no caminho certo! Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.