ANALISTA DE OUVIDORIA

Descrição

### **DESCRIÇÃO DA VAGA** Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais. Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias. Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados. Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares. Estamos em busca de um ANALISTA DE OUVIDORIA para integrar o time de {} . **RESPONSABILIDADES** --------------------- * Garantir que as demandas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes ou colaboradores do setor financeiro sejam tratadas de maneira eficiente, transparente e em conformidade com as normas e políticas da empresa. A Ouvidoria do Setor Financeiro tem o papel de atuar como ponto de intermediação entre os clientes (internos e externos) e a organização, buscando sempre a melhoria contínua dos processos e o atendimento de alta qualidade ### **REQUISITOS DA VAGA** * o Excelente comunicação verbal e escrita * o Capacidade de negociação e resolução de conflitos * o Visão analítica para entender e diagnosticar problemas complexos * o Conhecimento básico sobre as operações financeiras da empresa e das regulamentações do setor financeiro * o Empatia, paciência e capacidade de lidar com situações de pressão **DIFERENCIAL** --------------- * + Experiência em atendimento ao cliente * + Experiência profissional gestão de conflitos e reclamações * + Experiência mínima de 2 anos em funções de atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas correlatas, preferencialmente no setor financeiro ### **BENEFÍCIOS DA VAGA** * Assistência médica * Assistência odontológica * Campanhas de incentivo * Cesta de Natal * Cobertura Eco Salva * Confraternização de fim de ano * Convênio com instituições de ensino * Day\-off no seu aniversário * Desconto em produtos e serviços da empresa * Espaço para alimentação * Programa de participação de resultados * Seguro de vida coletivo * Universidade corporativa * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte ou auxílio combustível ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **Contrato:** CLT