Desenvolvedor Sênior SAM ou HAM ServiceNow

Descrição

Resumo: Esta posição envolve liderar e apoiar implementações do módulo ITSM do ServiceNow, colaborando com partes interessadas para otimizar processos de entrega de serviços e traduzir necessidades empresariais em projetos técnicos. Pontos principais: 1. Modele sua carreira em uma comunidade global colaborativa 2. Ambiente estimulador com autonomia e crescimento profissional 3. Liderar e apoiar implementações do módulo ITSM do ServiceNow Lisboa \- Colombo, VNG \- Lake Towers Desenvolvedor Sênior SAM ou HAM ServiceNow Desenvolvedor Sênior SAM ou HAM ServiceNow Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa na qual você terá autonomia para moldar sua carreira da maneira que desejar, será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo e poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações globais a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e inclusivo. Atua na área de Engenharia de Software, que abrange o desenvolvimento, manutenção e otimização de soluções ou aplicações de software.1\. Aplica métodos científicos para analisar e resolver problemas de engenharia de software.2\. É responsável pelo desenvolvimento e aplicação da prática e do conhecimento em engenharia de software, em pesquisa, projeto, desenvolvimento e manutenção.3\. Seu trabalho exige o exercício de pensamento original e julgamento, bem como a capacidade de supervisionar o trabalho técnico e administrativo de outros engenheiros de software.4\. O engenheiro de software desenvolve habilidades e especialização em sua disciplina de engenharia de software para atingir as expectativas padrão de habilidades de engenheiro de software para o cargo aplicável, conforme definido nas Comunidades Profissionais.5\. O engenheiro de software colabora e age como membro de equipe com outros engenheiros de software e partes interessadas. SEU PAPEL Nesta função, você deverá: * Liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização dos módulos ITSM do ServiceNow para clientes nacionais e internacionais; * Colaborar com partes interessadas para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e projetar soluções escaláveis; * Traduzir necessidades empresariais em projetos técnicos, garantindo alinhamento com as capacidades da plataforma e as melhores práticas; * Configurar e personalizar a plataforma usando fluxos de trabalho, scripts e regras para atender aos requisitos específicos do cliente; * Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, arquitetos e responsáveis por processos, durante todo o ciclo de vida do projeto; * Manter-se atualizado sobre as atualizações da plataforma ServiceNow, tendências do ITSM e evoluções do ITIL, aplicando esse conhecimento para melhorar a qualidade das soluções; * Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e ágil, participando das cerimônias Scrum/Kanban e promovendo a entrega contínua; * Beneficiar-se de um ambiente dinâmico e de apoio que incentive o crescimento profissional e o desenvolvimento de carreira. SEU PERFIL* Experiência mínima de 5 anos na gestão e configuração dos módulos ITSM do ServiceNow, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Atendimento de Solicitações; * Profundo entendimento das melhores práticas do ITIL e sua aplicação prática no ServiceNow para aprimorar a entrega de serviços de TI; * Fortes habilidades analíticas para avaliar e otimizar processos e fluxos de trabalho em domínios do ITSM; * Capacidade comprovada de coletar e traduzir requisitos empresariais de múltiplas partes interessadas em especificações técnicas claras e acionáveis; * Experiência prática na configuração de fluxos de trabalho, regras de negócios e scripts do cliente para ampliar e adaptar a funcionalidade do ITSM; * Experiência em mapeamento de processos, análise de lacunas e melhoria contínua das operações de serviços de TI; * Fluência em português e inglês (falado e escrito); conhecimentos adicionais em outros idiomas são um diferencial; * Abordagem estruturada, organizada e voltada para detalhes no desempenho das atividades. Desejável: Certificação ITIL 4 Practitioner – Change Enablement; Certificação ServiceNow ITSM; Familiaridade com abordagens de implementação do App Engine e desenvolvimento low-code/no-code dentro da Now Platform. O QUE VOCÊ AMARÁ TRABALHAR AQUI* Na Capgemini Portugal temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferece maior liberdade ao empregado para gerenciar seus horários de trabalho, assim como decidir se trabalha no escritório ou remotamente, de acordo com a política híbrida da empresa; * Contamos com programas locais que promovem o crescimento das pessoas, a requalificação e o desenvolvimento de novas competências (Programas de Aceleração de Carreira); * Promovemos um ambiente estimulador com autonomia e relações entre pares, sendo esses fatores consistentemente destacados nas avaliações mensais de feedback dos funcionários; Além disso, também oferecemos um atrativo pacote de remuneração e benefícios, como seguro de saúde e seguro de vida, além de programa de indicação com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios complementares, conforme nossas parcerias vigentes. * A Capgemini Portugal é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e da contratação, bem como nas ofertas de emprego e promoções, realizadas com base em competência, capacidade ou desempenho, respectivamente. SOBRE A CAPGEMINI A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia, ajudando organizações a acelerar sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, ao mesmo tempo em que gera impacto tangível para empresas e sociedade. É um grupo responsável e diverso, composto por 340.000 membros em mais de 50 países. Com sua sólida herança de mais de 55 anos, a Capgemini é confiável por seus clientes para desbloquear o valor da tecnologia e atender à totalidade de suas necessidades empresariais. Oferece serviços e soluções completos, aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo impulsionado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda experiência setorial e ecossistema de parceiros. O Grupo registrou receitas globais de 2023 no valor de €22,5 bilhões. Conquiste o futuro que você deseja \| www.capgemini.com Candidate-se agora! \#LI\-Hybrid Código de referência 346403\-en\_US Publicado em 07 jan 2026 Nível de experiência Profissionais experientes Tipo de contrato Efetivo Localização Lisboa \- Colombo, VNG \- Lake Towers Unidade de negócio ABL Europa Central do Sul Marca Capgemini Comunidades profissionais Engenharia de Software