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Resumo: Liderar uma equipe de Suporte a Aplicações de alto desempenho, garantindo que a plataforma em nuvem da Guidewire opere com segurança e confiabilidade para seguradoras globais de danos e responsabilidades civis (P&C), impulsionando a excelência operacional e a inovação habilitada por IA. Pontos principais: 1. Liderar e orientar uma equipe de Suporte a Aplicações de alto desempenho 2. Impulsionar a excelência operacional e a inovação habilitada por IA 3. Colaborar com as equipes de engenharia e de clientes para o sucesso **Brasil \- Curitiba** Desenvolvimento de Produtos e Operações/Tempo integral/Híbrido Como parte do Desenvolvimento de Produtos e Operações (PDO), nossa equipe de Suporte a Aplicações garante que a plataforma em nuvem e os aplicativos da Guidewire operem com segurança, confiabilidade e escala para seguradoras de danos e responsabilidades civis (P&C) em todo o mundo. Colaboramos estreitamente com as equipes de engenharia de produtos, operações e atendimento ao cliente para impulsionar a excelência operacional e a resolução rápida de incidentes. Nossa cultura é colaborativa, orientada por dados e focada na melhoria contínua e na inovação habilitada por IA. Neste cargo, você liderará uma equipe de Engenheiros de Suporte a Aplicações, responsáveis pelo suporte de primeira linha e pela estabilidade dos produtos e aplicativos da Guidewire para clientes globais. Você projetará e aprimorará processos de suporte, gerenciará incidentes complexos e orientará a equipe para entregar um serviço de alta qualidade, fundamentado em dados. Você ajudará o PDO a alcançar suas prioridades de excelência operacional, transformação impulsionada por IA e valor mensurável para o cliente, contribuindo diretamente para a missão da Guidewire de transformar a forma como as seguradoras de danos e responsabilidades civis (P&C) no mundo inteiro conduzem seus negócios. Descrição da vaga O que você fará Definir e aperfeiçoar continuamente o escopo, as políticas e os procedimentos dos serviços de Suporte a Aplicações, alinhando-os ao foco do PDO em operações seguras, escaláveis e eficientes, incluindo capacidades impulsionadas por IA, nuvem e plataformas de dados. Liderar e coordenar o gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço para os aplicativos da Guidewire, garantindo triagem oportuna, comunicação clara e redução dos tempos de resolução de incidentes de alto impacto, em conformidade com os objetivos de confiabilidade do PDO. Utilizar dados e relatórios para acompanhar problemas identificados e resolvidos, identificar tendências e impulsionar soluções preventivas e automatizadas que melhorem os resultados para o cliente e a eficiência operacional. Gerenciar, orientar e desenvolver uma equipe de Engenheiros de Suporte a Aplicações de alto desempenho por meio de metas claras, feedback regular, orientação e resolução construtiva de conflitos. Fomentar uma cultura de equipe inclusiva e colaborativa que incentive a experimentação, a aprendizagem contínua e a adoção de IA e automação para melhorar a qualidade e a velocidade do suporte. Colaborar estreitamente com as equipes de Produto, Engenharia, Operações em Nuvem, Segurança e Atendimento ao Cliente para garantir que cada cliente tenha sucesso, seja referência e obtenha valor mensurável das soluções da Guidewire. Otimizar processos, fluxos de trabalho e alocação de recursos na região para assegurar operações diárias perfeitas, contribuindo simultaneamente para as iniciativas mais amplas de transformação e inovação do PDO (como "elevações" de GenIA e melhorias na confiabilidade da plataforma). Na Guidewire, cultivamos uma cultura de curiosidade, inovação e uso responsável de IA — capacitando nossas equipes a aproveitar continuamente tecnologias emergentes e insights orientados por dados para aprimorar produtividade e resultados. O que você trará Educação e experiência profissional Graduação em Ciência da Computação ou área correlata. Pelo menos 8 anos de experiência técnica prática e 1 ano de experiência em gestão de equipes, colaborando tanto com equipes internas quanto externas. Resolvedor pragmático de problemas, com forte pensamento crítico e capacidade de solucionar e resolver problemas comuns de TI e aplicações. Paixão por trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado, lidando com múltiplas prioridades e gerenciando mudanças de forma eficaz. Experiência na gestão de uma equipe global distribuída geograficamente. Conhecimento de ITIL ou outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI. Conhecimento do domínio de seguros de danos e responsabilidades civis (P&C) é desejável. Experiência no uso de plataformas de monitoramento e observabilidade baseadas em nuvem, tais como Datadog, AWS CloudWatch, Splunk ou outras, para realização de diagnósticos. Capacidade de ler/escrever SQL para realizar análise de dados, validar comportamento de aplicações e apoiar necessidades de diagnóstico e relatórios. Capacidade de ler/escrever linguagens de programação orientadas a objetos, como Java/Gosu, para depuração de problemas. Qualidades pessoais Capacidade comprovada de adotar IA e aplicá-la ao seu cargo atual, bem como utilizar insights orientados por dados para impulsionar inovação, produtividade e melhoria contínua. Fortes habilidades interpessoais e de comunicação (escrita e verbal). Capacidade acentuada de construir e trabalhar em equipes, colaborando entre funções e eliminando silos. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos, mantendo uma atitude positiva e oferecendo suporte ao cliente incomparável. Empregar bom senso empresarial ao tomar decisões comerciais. Utilizar abordagens criativas e inovadoras para resolver problemas. Demonstrar forte ética de trabalho e fazer tudo o que for necessário para concluir a tarefa. Demonstrar forte comprometimento com o acompanhamento e cumprimento consistente de compromissos assumidos junto a clientes e funcionários. Demonstrar compreensão das necessidades do cliente e forte compromisso com sua satisfação. Indivíduo altamente motivado e autoorientado, com capacidade de impulsionar a melhoria de processos. Garantir que cada cliente seja tratado com atitude profissional impecável e com o mais alto nível possível de serviço. Outros requisitos Jornada de trabalho de 5 dias por semana, incluindo cobertura aos sábados e domingos. Você fará parte de uma equipe que trabalha juntamente em nosso escritório em Curitiba. Oferecemos suporte 24x7 aos nossos clientes; espera-se que você esteja disponível para plantão 24x7. Seu impacto Acreditamos na clareza e em prepará-lo para o sucesso. Nos seus primeiros meses, você conhecerá nossos produtos, plataforma e cenário de suporte, construirá relacionamentos com seus parceiros de engenharia e operações e estabelecerá um ritmo operacional claro para sua equipe. Você assumirá a propriedade do gerenciamento de incidentes e solicitações, aperfeiçoará políticas e procedimentos e introduzirá práticas orientadas por dados para identificar tendências e reduzir problemas recorrentes. À medida que amadurecer essa função, você apoiará diretamente os objetivos do PDO relativos à excelência operacional, à inovação habilitada por IA e ao sucesso do cliente, melhorando a confiabilidade, reduzindo os tempos de resolução e incorporando automação e melhores práticas às operações diárias. Com o tempo, sua liderança influenciará a forma como os clientes da Guidewire experimentam nossa plataforma, como nossas equipes internas colaboram e como avançamos coletivamente na missão da Guidewire de transformar a maneira como as seguradoras de danos e responsabilidades civis (P&C) no mundo inteiro conduzem seus negócios. O que há para você As pessoas que empregamos se dedicam integralmente, e, em troca, oferecemos flexibilidade sempre que possível, como: Ambiente de trabalho flexível Benefícios em saúde e bem-estar Programas de licença remunerada, incluindo licença remunerada para trabalho voluntário Remuneração competitiva no mercado e programas de incentivos Desenvolvimento contínuo e oportunidades internas de crescimento profissional Interessado nesta posição? Sobre a Guidewire A Guidewire é a plataforma em que seguradoras de danos e responsabilidades civis (P&C) confiam para engajar, inovar e crescer com eficiência. Combinamos soluções digitais, nucleares, analíticas e de IA para entregar nossa plataforma como serviço em nuvem. Mais de 540+ seguradoras em 40 países — desde startups até as maiores e mais complexas do mundo — operam na Guidewire. Como parceira de nossos clientes, evoluímos continuamente para possibilitar seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico inigualável de implementações, com mais de 1600 projetos bem-sucedidos, sustentados pela maior equipe de P&D e ecossistema de parceiros do setor. Nossa Marketplace oferece centenas de aplicações que aceleram integração, localização e inovação. Para mais informações, visite www.guidewire.com e nos siga no Twitter: @Guidewire\_PandC. A Guidewire Software, Inc. tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Estamos comprometidos com um ambiente de trabalho inclusivo e acreditamos que a diversidade de perspectivas, habilidades e culturas é fundamental para o nosso sucesso. Candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, cidadania, estado civil, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, condição de veterano ou deficiência. Todas as ofertas estão condicionadas à aprovação em verificação de antecedentes criminais e outras checagens de background, quando aplicável à posição.
