Monitor de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Monitor de Qualidade proativo e engajado, com foco em otimizar processos de cobrança, garantir a satisfação do cliente e inovar soluções. Principais Destaques: 1. Autonomia para buscar soluções e inovar 2. Foco em alta performance e satisfação 3. Oportunidade de alavancar resultados Q**uem nós somos;** Somos a Nova Gestões, uma empresa consolidada no ramo Recuperação de Ativos que atende uma média de 10 mil usuários de todo o Brasil. Nossa empresa tem como objetivo ajudar o cliente a ingressar novamente no mercado de crédito, garantido sua integridade e autoestima. **Quem procuramos;** Nessa oportunidade, contrataremos um Monitor de Qualidade, os requisitos exigidos serão : * *Ter experiência no ramo de Contact Center ou Escritório de Cobrança;* * *Boa comunicação e empatia para entender e resolver os entraves das negociações.* * *Resiliência para lidar com situações de crise e contorná\-las;* * *Boa redação e gramática (pois você comunicará formulará documentos de orientação)* * *Ter noção em recursos Office (pacote office, Google docs, Planilhas, VBS, etc..)* * *Ter paixão por demonstrar a qualidade de seu trabalho encantando os negociadores afim de que haja aderência ao seu plano*. * *Ter facilidade para ministração de treinamentos* Você terá autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar e gerar novos conhecimentos que nos tragam ao resultado com constância e solidez. Portanto, você precisa ser pró ativo em correr atrás de novidades e soluções. Somos reconhecidos por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar o seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação é essencial! **Resumindo, sua missão no dia a dia será:** Entender as dores do cliente e resolver seus problemas o quanto antes; * Atender às reclamações, sugestões, desejos e necessidades * Orientar os colaboradores para que dominem os processos de cobrança e gerem mais receita estimulando resultados tanto no qualitativo quanto no quantitativo esperado. * Preencher os relatórios de evidência e usá\-los para trazer planos de ação relevantes com base em fundamentos. * Ter a oportunidade de alavancar resultados elevando a qualidade do todo. **Perfil que buscamos:** * Uma pessoa que tenha senso de urgência e entenda que o sucesso do projeto exigirá uma saída da zona de conforto, ter o desejo de assumir as demandas como se fosse o dono do projeto, ter um perfil de engajamento direcionado ao campo profissional. **Etapas até a confirmação de contratação;** * Teremos 3 etapas: Seletiva coletiva, entrevista individual e avaliação de documentos. **Benefícios da vaga;** * Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT \- Seg a Sex \- 08h às 18h * Salário: A partir de **R$3\.000,00** a/m. * Com benefícios de VT e VR a parte. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Estacionamento gratuito * Vale\-refeição * Vale\-transporte Possibilidade de deslocamento/mudança de local: * Curitiba, PR: Deslocar\-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório) Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Monitoria de qualidade (Obrigatório) * Telecomunicações (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial